El Turismo ecológico o ecoturismo es un enfoque para las actividades turísticas en el cual se privilegia la sustentabilidad, la preservación y la apreciación del medio (tanto natural como cultural) que acoge a los viajantes. Aunque existen diferentes interpretaciones, por lo general el turismo ecológico se promueve como un turismo "ético", en el cual también se presume como primordial el bienestar de las poblaciones locales, y tal presunción se refleja en la estructura y funcionamiento de las empresas/grupos/cooperativas que se dedican a ofrecer tal servicio.
Debido a su auge, el ecoturismo ya se convirtió en el segmento de más rápido crecimiento y el sector más dinámico del mercado turístico a escala mundial. Este movimiento apareció a finales de la década de 1980, y ya ha logrado atraer el suficiente interés a nivel internacional, al punto que la ONU dedicó el año 2002 a este.
La Sociedad Internacional de Ecoturismo (TIES)[1] define ecoturismo como "un viaje responsable a áreas naturales que conservan el ambiente y mejoran el bienestar de la población local".
El genuino ecoturismo debe seguir los siguientes siete principios,[2] tanto para quienes operan los servicios como para quienes participan:
1. minimizar los impactos negativos, para el ambiente y para la comunidad, que genera la actividad;
2. construir respeto y conciencia ambiental y cultural;
3. proporcionar experiencias positivas tanto para los visitantes como para los anfitriones;
4. proporcionar beneficios financieros directos para la conservación;
5. proporcionar beneficios financieros y fortalecer la participación en la toma de decisiones de la comunidad local;
6. Crear sensibilidad hacia el clima político, ambiental y social de los países anfitriones;
7. Apoyar los derechos humanos universales y las leyes laborales.
Pese a su corta existencia, el ecoturismo es visto por varios grupos conservacionistas, instituciones internacionales y gobiernos como una alternativa viable de desarrollo sostenible. Existen países como Costa Rica, Kenia, Madagascar, Nepal y Ecuador (Islas Galápagos) donde el turismo ecológico produce una parte significativa de los ingresos de divisas provenientes del sector turístico, e incluso en algunos casos, de la economía del país.
Cumbre Mundial de Ecoturismo en Quebec
El 2002 se considera como el Año Internacional del Ecoturismo y del 19 al 22 de Mayo de 2002 se celebra en la ciudad de Quebec, Canadá la Cumbre Mundial de Ecoturismo. Sus temas fueron:
a) Política y Planificación del Ecoturismo, con planes, políticas y programas al respecto a escala local, nacional e internacional; integración de políticas en planes de desarrollo sostenible; planificación territorial; uso de parques naturales y áreas protegidas; equilibrio entre desarrollo y conservación; programas y financiación para ecoturismo y desarrollo de recursos humanos.
b) Reglamentación del Ecoturismo.
c) Desarrollo de Productos, Marketing y Promoción con estudios de mercado y promoción, creación de productos sostenibles, cooperación de múltiples agentes, educación ambiental, relaciones de cooperación entre los sectores público y privado.
d) Supervisión de los Costos y Beneficios con la contribución a la conservación medioambiental, efectos potenciales, adopción de medidas preventivas, integración en la supervisión y evaluación, necesidades de investigación y sistemas de gestión.
Dichos debates se centraron en sustentar el ecoturismo desde lo ambiental, sociocultural y económico y, en la participación y atribución de competencias de las comunidades locales, la gestión y supervisión de las actividades y la distribución equitativa de los beneficios reportados.
Diferencias con otros tipos de turismo verde
En la práctica se presenta un problema para establecer lo que es turismo ecológico y lo que no es. Por un lado, existen varias definiciones de lo que es ecoturismo; tampoco existe un órgano a nivel internacional que certifique tal actividad; y además, muchos de los turistas realizan en sus viajes actividades de ecoturismo combinadas con otras que no lo son. Por otra parte, algunos gobiernos y empresas del sector turístico por conveniencia económica tratan el ecoturismo como equivalente a cualquier clase de turismo basado en la naturaleza.[4] Turismo de aventura, sol y playa, acampar, pesca o cualquier actividad turística de convivencia con la naturaleza no necesariamente es ecoturismo, en la mayoría de los casos es solamente turismo natural o turismo verde.
Mucho de lo que es mercadeado como ecoturismo a nivel mundial, realmente es solo "ecoturismo leve", o peor todavía, "greenwashing", un engaño mediante el cual se utilizan imágenes y la etiqueta de turismo ecológico tan solo como un medio publicitario para atraer turistas a ciertas actividades que en realidad no siguen ninguno de los principios y prácticas del ecoturismo verdadero.[5] El ejemplo clásico es el de un gran complejo hotelero de playa tradicional localizado cerca de un lugar prístino o de belleza singular para aprovecharse su ubicación. En general el turismo de masas produce muchos impactos negativos y solo trae beneficios económicos para los propietarios y las operadoras de turismo, sin que existan beneficios para la conservación del ambiente ni para la población local, excepto por los empleos de baja paga. Por esta razón, el ecoturismo ha sido criticado por su carencia de estándares y criterios de homologación fiables, lo que permite que se ofrezcan en el mercado mundial productos que no son ecoturismo verdadero como si lo fueran.
Casos modelo de Ecoturismo a nivel mundial
Resulta difícil identificar islas de excelencia en la modalidad de turismo ecológico, porque aún los lugares que cumplen a cabalidad los principios del ecoturismo, acaban resultando víctimas de su éxito, al atraer mayores cantidades de turistas, y a pesar de las restricciones de ingreso que generalmente existen, muchos impactos negativos son inevitables. Como ilustración se presentan algunos de los casos documentados en la literatura especializada.
* Islas Galápagos, Ecuador.[6] [7]
* Parque Nacional Marino de Fernando de Noronha, Brasil.[8]
* Reserva Biológica Privada de Bosque Nuboso de Monteverde, Costa Rica.[9] [10]
* Estación Biológica La Selva, Reserva Biológica privada de la OET, Costa Rica.[11] [12] [13]
* Parque Nacional Kruger: Sudáfrica.
* Parque de la Reserva: Maasai Mara, Kenia.
* Parque Nacional de Souss-Massa, Marruecos
* Parque Nacional: Turuepano Venezuela.
* Río Negro, Amazonas.
* Parque Nacional Tingo María: Perú.
* El Yunque: Puerto Rico
* Ecoturismo Provincia San Juan
* Crax - Centro de Rescate: Perú
* Ecoturismo Olmos - Lambayeque - Perú
miércoles, 9 de junio de 2010
TURISMO ESPACIAL
El turismo espacial es una modalidad de turismo que se realiza a más de 100 kilómetros de altura de la Tierra, lo que se considera la frontera del espacio.[1]
Por el momento sólo se ha llevado a cabo en transportes y estaciones espaciales gubernamentales; pero a principios del siglo XXI las iniciativas privadas han dado los primeros pasos para fabricar vehículos y alojamientos turísticos.
El paso siguiente
Dennis Tito, el primer turista espacial.El turismo espacial está considerado por algunos autores como el siguiente paso en la carrera del ser humano hacia el espacio.
Una vez dejado atrás la era la de exploración y dentro ya de la explotación comercial, especialmente de satélites de telecomunicaciones y fotografías, el ser humano se ha adentrado por completo en el Espacio, aunque sea "hasta la altura de los tobillos" como decía Carl Sagan.[2] Así Arthur C. Clarke lo explicó claramente
Dondequiera que hay algo extraño, algo bello o nuevo la gente querrá verlo.[3]
Realmente si el turismo espacial no ha comenzado antes ha sido por la fortaleza económica de las dos principales potencias, Estados Unidos y la URSS, que no necesitaban ingresos adicionales. Fue tras la descomposición de la URSS y la crisis económica subsiguiente, cuando Rusia decidió aceptar la oferta de llevar un turista, es decir, una persona que viajaba por motivos no profesionales. Moscú vio con buenos ojos desde el principio la posibilidad de obtener varias decenas de millones de dólares de personas dispuestas a pagarlos por el viaje y la estancia; así podrían costear la totalidad o parte del lanzamiento.
En este punto existía una fuerte discrepancia entre Rusia y Estados Unidos, este no quería ni necesitaba esos ingresos y temía convertir el caro y delicado complejo espacial de la ISS en destino para millonarios excéntricos. Ya antes se habían propuesto a la NASA varios viajes más o menos relacionados con el turismo, pero ninguno pasó de simples propuestas o conjeturas.
Afortunadamente para los posibles turistas espaciales, el fin de la Guerra Fría, la construcción de la Estación Espacial Internacional y, sobre todo, la capacidad de llevar al espacio tres personas en una cápsula cuando sólo son necesarias dos, abrían la puerta a esta modalidad de ocio.
El primer turista espacial La tripulación que pasaría a la Historia por llevar al el primer turista espacial. Fue el magnate norteamericano y ex ingeniero de la NASA Dennis Tito el primer ser humano en viajar al espacio únicamente por placer y previo pago, lo que se considera un turista. Con anterioridad y posterioridad otras personas habían viajado al espacio previo pago de esa plaza "libre" que quedaba en un lanzamiento ruso, por ejemplo el astronauta español Pedro Duque llevó a cabo su segundo viaje a la ISS bajo esta modalidad. La diferencia con los turistas espaciales es que todas las otras personas eran profesionales de la astronáutica y trabajaba dentro de una agencia espacial.
El primer viaje espacial, como muchos otros primeros viajes, tuvo varias dificultades que vencer.
El precio no debió ser una ellas, porque Tito pagó unos 20 millones de dólares a la Agencia Espacial Federal Rusa por el entrenamiento, el viaje y la estancia en la EEI. En cambio la NASA puso todo tipo de objeciones y su administrador, Daniel Goldin, lo calificó como "el capricho de un excéntrico". Pero la firmeza de los rusos, que llegaron a amenazar con abandonar el proyecto de construcción de la ISS, lograron allanar el camino.
Tito entró en la Estación el 30 de abril de 2001, haciendo más o menos realidad una de las predicciones de Arthur C. Clarke en su libro 2001. Durante su estancia fue muy fríamente recibido por los norteamericanos y siempre escoltado por los dos cosmonautas rusos; pero finalmente las tiranteces fueron aliviándose. En la ISS manejó el sistema de comunicaciones y verificó el equipo de energía del módulo ruso, además de sacar fotos, tomar películas caseras y mirar mucho por las escotillas, todo lo que se espera de un turista.
Regresó a la Tierra el 6 de mayo de 2001. Al aterrizar confesó: "acabo de regresar del paraíso pese a estar agotado, sudoroso y tan débil que no pude salir de la cápsula Soyuz por mi propio pie como sí lo hicieron mis compañeros".
Los seguidores del pionero Pese a lo elevado del "pasaje" la permanencia en la lista de espera es larga, especialmente porque no siempre la plaza está disponible, aún así varios turistas han seguido al norteamericano en su viaje, todos ellos hasta el momento con la empresa Space Adventures.
Mark Shuttleworth
El sudafricano Mark Shuttleworth en el espacio previo pago.El segundo habitante no profesional de la ISS fue el sudafricano Mark Shuttleworth.
Para su visita al espacio se aprovechó la operación semestral de reemplazar la cápsula permanente adosada a la Estación. En esta ocasión la misión era de la ESA y fue bautizada como Marco Polo y viajaban, además del sudafricano, el ruso Yuri Gidzenko y italiano Roberto Vittori.
Shuttleworth no parecía sentirse cómodo con la denominación de turista espacial y prefería rodear a su visita de ciertas pretensiones científicas llevando cinco sencillos experimentos.
La Misión Marco Polo despegó del Cosmódromo de Baikonur el 25 de abril de 2002 y alcanzó su destino el 27 de abril. Allí esperaban el ruso Dan Yury Onufrienko, los norteamericano Dan Bursch y Carl Walz.
Su adaptación a la ingravidez fue rápida y, además de los experimentos y las acciones propias de un turista, habló con Nelson Mandela y con Thabo Mbki, presidente de Sudáfrica, confesando siempre que estaba "divirtiéndose mucho".[1]
Regresó a la Tierra el 5 de mayo sobre las estepas de Kazajistán. Quiso comprar la cápsula Soyuz, pero la cláusula para no transferir tecnología espacial lo impedía.
Gregory Olsen. Gregory Olsen La tercera persona en subir al espacio por motivos no astronáuticos fue el también estadounidense Gregory Olsen, visitando la Estación del 1 al 10 de octubre de 2005 en la misión Soyuz TMA-7 , atracando el día 3.
Olsen era un científico además del consejero delegado de su empresa, Sensors Unlimited Inc. Este firma desarrolla dispositivos electro-ópticos en frecuencias cercanas al infrarrojo; por estos motivos su viaje quizá fue el que contó con más contenido científico y, al igual que su antecesor, afirmó no sentirse cómodo con la expresión turista espacial. Como en el caso de su compatriota a Olsen se le habían confiado algunas misiones rutinarias en la Estación Espacial Internacional, pero a diferencia de aquel no fue tan fríamente recibido.
En palabras del científico español Manuel Toharia a la Cadena SER la presencia de Olsen en la ISS era mejor recibida, pues los viajes espaciales ya no tienen el aura romántica de las primeras misiones y además Olsen no era un hombre de chaqueta y corbata que pasaba por allí, sino que iba a "echar una mano".
Regresó a la Tierra el 10 de octubre en la misión Soyuz TMA-7 .
Anousheh Ansari
Anousheh Ansari en órbita.La cuarta turista espacial fue a la vez la primera mujer turista en viajar al espacio. La estadounidense Anousheh Ansari. Además fue la primera persona de origen iraní en viajar al espacio.
Como el anterior turista, Ansari era cofundadora y consejera delegada de una empresa (en este caso Prodea Systems, Inc). Pero a diferencia de Olsen, Ansari provenía del mundo de las telecomunicaciones y su familia era una gran conocida en el mundillo del turismo espacial al hacer posible el Premio Ansari X (ver más adelante).
Despegó desde Baikonur el 21 de agosto de 2006 en la misión Soyuz TMA-9 junto al ingeniero de vuelo Miguel López-Alegría y al comandante Mikhail Tyurin.
Regresó el 18 de septiembre de 2006 y en el tiempo que vivió en la Estación realizó cuatro experimentos en colaboración con la Agencia Espacial Europea, entre ellos:
Estudiar algunos efectos de la anemia.
Estudiar los músculos de la espalda en distintas situaciones.
Comprobar los efectos de la radiación espacial en la tripulación y diferentes microorganismos.
También fue la primera persona en publicar un blog desde el espacio.
Charles Simonyi El quinto turista espacial en viajar al espacio es un ejecutivo de la informática nacido en Budapest, con lo que se convirtió en el segundo húngaro en viajar al espacio. Es cofundador de Microsoft e inventor de Word y Excel, y su fortuna asciende a mil millones de dólares. Voló abordo de la Soyuz TMA-10 el 7 de abril de 2007 cuando despegó del cosmódromo de Baikonur, y regresó a salvo el 21 de abril abordo de la Soyuz TMA-9. Aunque inicialmente su viaje estaba previsto para diez días se extendió uno más debido a "duendecillos"[4]
Los vuelos espaciales turísticos [editar]El 18 de mayo de 1996 la Fundación X Prize abrió la competición para crear vuelos espaciales turísticos al ofrecer el Premio Ansari X Prize con 10 millones de dólares en metálico a quien pudiera diseñar un aparato que llevara a tres tripulantes a más de 100 Km de la Tierra dos veces en menos de quince días.[1]
El SpaceShipOne subió hasta 112 Km y descendió hasta la pista de su base en Scaled Composites.El 29 de septiembre de 2004 Mike Melvill lograba ascender a 103 Km de altura con el SpaceShipOne y el avión que transportaba y hacía de módulo de aterrizaje, el White Knight; ambos construidos por al empresa Mojave Aerospace Ventures. El 4 de octubre de 2004 el piloto Brian Binnie despegaba del desierto de Mojave poco antes de las 7:00 y alcanzaba los 112 Km de altura una hora después, obteniendo el nuevo récord mundial. Poco después comenzaba el descenso en espiral hasta lograr aterrizar en la pista de la que había despegado. De esta forma obtenía el ansiado premio y comenzaba la ruta para los vuelos espaciales tripulados.
Vuelos como el del SpaceShipOne tienen como limitaciones frente a los realizados a la ISS que son mucho más cortos (poco más de una hora) y son suborbitales, por lo que no se puede contemplar todo el Planeta desde el espacio. Pese a todo, estos vuelos tripulados por un piloto y dos pasajeros serán, según Peter H. Diamandis, los primeros embriones del auténtico turismos espacial por dos razones:
Se pueden realizar de forma rutinaria y no esperando a huecos libres en las cápsulas rusas.
Están abiertos al gran público, porque la tecnología que utilizan puede ser comercializada sin restricciones, al contrario que la empleada por rusos y estadounidenses.
Además del de la empresa de Mojave, otros 24 proyectos pujaban por conseguir el premio y también por llegar a comercializar su tecnología. La mayoría eran grupos de aficionados o estudiantes, que algunas veces estaban capitaneadas por un ingeniero espacial o aeronáutico. De ellas se puede destacar los proyectos Arrow, de la canadiense Canadian Arrow, el argentino Gauchito de Pablo Leon & Assoiates, el ruso C-21 de Suborvital Co o el rumano Orizont de la ARCA.
Para continuar promocionando la investigación y desarrollo en los vuelos comerciales al espacio, Robert Bigelow anunció el lanzamiento del American Space Prize, también para vuelos comerciales con fines turísticos, pero éste con carácter orbital y por tanto dotado de una cantidad económica mucho mayor, 50 millones de dólares.
Una de las posibles operadoras de estos vuelos pretende ser Virgin Galactic, proyecto de la estadounidense Virgin.
Hoteles espaciales Los vuelos suborbitales o incluso orbitales son desde su nacimiento un viaje excesivamente corto para lo que pueden llegar a costar, por muy baratos que se quieran hacer. La estancia en el espacio los convertiría en una experiencia mucho más placentera.
Desde la década de 1990 o incluso antes existían varios proyectos para colocar hoteles en el espacio, pese a que la mayoría de ellos eran simples ideas conceptuales, diseños y consideraciones artísticas. Pero el 12 de junio de 2006 la empresa Bigelow Aerospace puso en órbita desde Siberia el módulo Geminis I.
El Geminis I es un módulo hinchable de 3 por 2,4 metros compuesto por fibra de carbono para resistir impactos de micrometeoritos y basura espacial. La empresa probaría el módulo y si respondía a las expectativas depositadas en él, pondría en órbita un segundo módulo en otoño de 2006.
Si el hotel espacial llega a terminarse, una estancia en órbita podría costar, calculaba la empresa, entre 5 y 10 millones de dólares, lo que supone entre un 50% y un 75% menos frente a los viajes a la ISS.[5]
Aún más lejos [editar]Entrando más en el terreno de la especulación que en el de la posibilidad, el Sistema Solar podría ofrecer abundantes oportunidades para el turismo espacial, siempre y cuando algún día se logren motores para acortar los tiempos del viaje y abaratar los costes del mismo. Dichos motores aún son experimentales en el mejor de los casos, como el motor iónico, o descartados, como el Proyecto Orión que fue abandonado en los años '50 del siglo XX, o aún meramente conceptuales, como el Proyecto Dédalo o la Bussard ramjet.[6]
Al contrario de lo que se temía la NASA, el planeta Neptuno y su luna Tritón ofrece espectaculares paisajes y posibilidades de turismo activo extremo.Por los descubrimientos realizados gracias a varias sondas espaciales estos son algunos de los espectáculos y actividades que puede permitir nuestro sistema planetario:[7]
Neptuno [editar]Realizar descenso extremo de barrancos en Tritón donde el agua hace los efectos de la lava terrestre y el Sol calienta la superficie hasta crear geiseres de hidrógeno líquido.
Contemplar los chorros de nitrógeno líquido de varios kilómetros de altura que aparecen cuando la luna es iluminada por el Sol.
Saturno [editar]Volar con alas postizas únicamente agitando los brazos en Titán gracias a la densidad de su atmósfera y a la baja gravedad.
Navegar sobre lagos de gas natural líquido con motos acuáticas en Titán.
Contemplar los anillos del Planeta desde cualquier de sus lunas exteriores, en las interiores el tamaño de Saturno quizá lo hiciera desagradable.[3]
Júpiter [editar]Contemplar la Gran Mancha Roja desde una de las lunas.
Realizar descenso de cañones con una altura varias veces mayor que el cañón del Colorado en Europa (luna)
Por el momento sólo se ha llevado a cabo en transportes y estaciones espaciales gubernamentales; pero a principios del siglo XXI las iniciativas privadas han dado los primeros pasos para fabricar vehículos y alojamientos turísticos.
El paso siguiente
Dennis Tito, el primer turista espacial.El turismo espacial está considerado por algunos autores como el siguiente paso en la carrera del ser humano hacia el espacio.
Una vez dejado atrás la era la de exploración y dentro ya de la explotación comercial, especialmente de satélites de telecomunicaciones y fotografías, el ser humano se ha adentrado por completo en el Espacio, aunque sea "hasta la altura de los tobillos" como decía Carl Sagan.[2] Así Arthur C. Clarke lo explicó claramente
Dondequiera que hay algo extraño, algo bello o nuevo la gente querrá verlo.[3]
Realmente si el turismo espacial no ha comenzado antes ha sido por la fortaleza económica de las dos principales potencias, Estados Unidos y la URSS, que no necesitaban ingresos adicionales. Fue tras la descomposición de la URSS y la crisis económica subsiguiente, cuando Rusia decidió aceptar la oferta de llevar un turista, es decir, una persona que viajaba por motivos no profesionales. Moscú vio con buenos ojos desde el principio la posibilidad de obtener varias decenas de millones de dólares de personas dispuestas a pagarlos por el viaje y la estancia; así podrían costear la totalidad o parte del lanzamiento.
En este punto existía una fuerte discrepancia entre Rusia y Estados Unidos, este no quería ni necesitaba esos ingresos y temía convertir el caro y delicado complejo espacial de la ISS en destino para millonarios excéntricos. Ya antes se habían propuesto a la NASA varios viajes más o menos relacionados con el turismo, pero ninguno pasó de simples propuestas o conjeturas.
Afortunadamente para los posibles turistas espaciales, el fin de la Guerra Fría, la construcción de la Estación Espacial Internacional y, sobre todo, la capacidad de llevar al espacio tres personas en una cápsula cuando sólo son necesarias dos, abrían la puerta a esta modalidad de ocio.
El primer turista espacial La tripulación que pasaría a la Historia por llevar al el primer turista espacial. Fue el magnate norteamericano y ex ingeniero de la NASA Dennis Tito el primer ser humano en viajar al espacio únicamente por placer y previo pago, lo que se considera un turista. Con anterioridad y posterioridad otras personas habían viajado al espacio previo pago de esa plaza "libre" que quedaba en un lanzamiento ruso, por ejemplo el astronauta español Pedro Duque llevó a cabo su segundo viaje a la ISS bajo esta modalidad. La diferencia con los turistas espaciales es que todas las otras personas eran profesionales de la astronáutica y trabajaba dentro de una agencia espacial.
El primer viaje espacial, como muchos otros primeros viajes, tuvo varias dificultades que vencer.
El precio no debió ser una ellas, porque Tito pagó unos 20 millones de dólares a la Agencia Espacial Federal Rusa por el entrenamiento, el viaje y la estancia en la EEI. En cambio la NASA puso todo tipo de objeciones y su administrador, Daniel Goldin, lo calificó como "el capricho de un excéntrico". Pero la firmeza de los rusos, que llegaron a amenazar con abandonar el proyecto de construcción de la ISS, lograron allanar el camino.
Tito entró en la Estación el 30 de abril de 2001, haciendo más o menos realidad una de las predicciones de Arthur C. Clarke en su libro 2001. Durante su estancia fue muy fríamente recibido por los norteamericanos y siempre escoltado por los dos cosmonautas rusos; pero finalmente las tiranteces fueron aliviándose. En la ISS manejó el sistema de comunicaciones y verificó el equipo de energía del módulo ruso, además de sacar fotos, tomar películas caseras y mirar mucho por las escotillas, todo lo que se espera de un turista.
Regresó a la Tierra el 6 de mayo de 2001. Al aterrizar confesó: "acabo de regresar del paraíso pese a estar agotado, sudoroso y tan débil que no pude salir de la cápsula Soyuz por mi propio pie como sí lo hicieron mis compañeros".
Los seguidores del pionero Pese a lo elevado del "pasaje" la permanencia en la lista de espera es larga, especialmente porque no siempre la plaza está disponible, aún así varios turistas han seguido al norteamericano en su viaje, todos ellos hasta el momento con la empresa Space Adventures.
Mark Shuttleworth
El sudafricano Mark Shuttleworth en el espacio previo pago.El segundo habitante no profesional de la ISS fue el sudafricano Mark Shuttleworth.
Para su visita al espacio se aprovechó la operación semestral de reemplazar la cápsula permanente adosada a la Estación. En esta ocasión la misión era de la ESA y fue bautizada como Marco Polo y viajaban, además del sudafricano, el ruso Yuri Gidzenko y italiano Roberto Vittori.
Shuttleworth no parecía sentirse cómodo con la denominación de turista espacial y prefería rodear a su visita de ciertas pretensiones científicas llevando cinco sencillos experimentos.
La Misión Marco Polo despegó del Cosmódromo de Baikonur el 25 de abril de 2002 y alcanzó su destino el 27 de abril. Allí esperaban el ruso Dan Yury Onufrienko, los norteamericano Dan Bursch y Carl Walz.
Su adaptación a la ingravidez fue rápida y, además de los experimentos y las acciones propias de un turista, habló con Nelson Mandela y con Thabo Mbki, presidente de Sudáfrica, confesando siempre que estaba "divirtiéndose mucho".[1]
Regresó a la Tierra el 5 de mayo sobre las estepas de Kazajistán. Quiso comprar la cápsula Soyuz, pero la cláusula para no transferir tecnología espacial lo impedía.
Gregory Olsen. Gregory Olsen La tercera persona en subir al espacio por motivos no astronáuticos fue el también estadounidense Gregory Olsen, visitando la Estación del 1 al 10 de octubre de 2005 en la misión Soyuz TMA-7 , atracando el día 3.
Olsen era un científico además del consejero delegado de su empresa, Sensors Unlimited Inc. Este firma desarrolla dispositivos electro-ópticos en frecuencias cercanas al infrarrojo; por estos motivos su viaje quizá fue el que contó con más contenido científico y, al igual que su antecesor, afirmó no sentirse cómodo con la expresión turista espacial. Como en el caso de su compatriota a Olsen se le habían confiado algunas misiones rutinarias en la Estación Espacial Internacional, pero a diferencia de aquel no fue tan fríamente recibido.
En palabras del científico español Manuel Toharia a la Cadena SER la presencia de Olsen en la ISS era mejor recibida, pues los viajes espaciales ya no tienen el aura romántica de las primeras misiones y además Olsen no era un hombre de chaqueta y corbata que pasaba por allí, sino que iba a "echar una mano".
Regresó a la Tierra el 10 de octubre en la misión Soyuz TMA-7 .
Anousheh Ansari
Anousheh Ansari en órbita.La cuarta turista espacial fue a la vez la primera mujer turista en viajar al espacio. La estadounidense Anousheh Ansari. Además fue la primera persona de origen iraní en viajar al espacio.
Como el anterior turista, Ansari era cofundadora y consejera delegada de una empresa (en este caso Prodea Systems, Inc). Pero a diferencia de Olsen, Ansari provenía del mundo de las telecomunicaciones y su familia era una gran conocida en el mundillo del turismo espacial al hacer posible el Premio Ansari X (ver más adelante).
Despegó desde Baikonur el 21 de agosto de 2006 en la misión Soyuz TMA-9 junto al ingeniero de vuelo Miguel López-Alegría y al comandante Mikhail Tyurin.
Regresó el 18 de septiembre de 2006 y en el tiempo que vivió en la Estación realizó cuatro experimentos en colaboración con la Agencia Espacial Europea, entre ellos:
Estudiar algunos efectos de la anemia.
Estudiar los músculos de la espalda en distintas situaciones.
Comprobar los efectos de la radiación espacial en la tripulación y diferentes microorganismos.
También fue la primera persona en publicar un blog desde el espacio.
Charles Simonyi El quinto turista espacial en viajar al espacio es un ejecutivo de la informática nacido en Budapest, con lo que se convirtió en el segundo húngaro en viajar al espacio. Es cofundador de Microsoft e inventor de Word y Excel, y su fortuna asciende a mil millones de dólares. Voló abordo de la Soyuz TMA-10 el 7 de abril de 2007 cuando despegó del cosmódromo de Baikonur, y regresó a salvo el 21 de abril abordo de la Soyuz TMA-9. Aunque inicialmente su viaje estaba previsto para diez días se extendió uno más debido a "duendecillos"[4]
Los vuelos espaciales turísticos [editar]El 18 de mayo de 1996 la Fundación X Prize abrió la competición para crear vuelos espaciales turísticos al ofrecer el Premio Ansari X Prize con 10 millones de dólares en metálico a quien pudiera diseñar un aparato que llevara a tres tripulantes a más de 100 Km de la Tierra dos veces en menos de quince días.[1]
El SpaceShipOne subió hasta 112 Km y descendió hasta la pista de su base en Scaled Composites.El 29 de septiembre de 2004 Mike Melvill lograba ascender a 103 Km de altura con el SpaceShipOne y el avión que transportaba y hacía de módulo de aterrizaje, el White Knight; ambos construidos por al empresa Mojave Aerospace Ventures. El 4 de octubre de 2004 el piloto Brian Binnie despegaba del desierto de Mojave poco antes de las 7:00 y alcanzaba los 112 Km de altura una hora después, obteniendo el nuevo récord mundial. Poco después comenzaba el descenso en espiral hasta lograr aterrizar en la pista de la que había despegado. De esta forma obtenía el ansiado premio y comenzaba la ruta para los vuelos espaciales tripulados.
Vuelos como el del SpaceShipOne tienen como limitaciones frente a los realizados a la ISS que son mucho más cortos (poco más de una hora) y son suborbitales, por lo que no se puede contemplar todo el Planeta desde el espacio. Pese a todo, estos vuelos tripulados por un piloto y dos pasajeros serán, según Peter H. Diamandis, los primeros embriones del auténtico turismos espacial por dos razones:
Se pueden realizar de forma rutinaria y no esperando a huecos libres en las cápsulas rusas.
Están abiertos al gran público, porque la tecnología que utilizan puede ser comercializada sin restricciones, al contrario que la empleada por rusos y estadounidenses.
Además del de la empresa de Mojave, otros 24 proyectos pujaban por conseguir el premio y también por llegar a comercializar su tecnología. La mayoría eran grupos de aficionados o estudiantes, que algunas veces estaban capitaneadas por un ingeniero espacial o aeronáutico. De ellas se puede destacar los proyectos Arrow, de la canadiense Canadian Arrow, el argentino Gauchito de Pablo Leon & Assoiates, el ruso C-21 de Suborvital Co o el rumano Orizont de la ARCA.
Para continuar promocionando la investigación y desarrollo en los vuelos comerciales al espacio, Robert Bigelow anunció el lanzamiento del American Space Prize, también para vuelos comerciales con fines turísticos, pero éste con carácter orbital y por tanto dotado de una cantidad económica mucho mayor, 50 millones de dólares.
Una de las posibles operadoras de estos vuelos pretende ser Virgin Galactic, proyecto de la estadounidense Virgin.
Hoteles espaciales Los vuelos suborbitales o incluso orbitales son desde su nacimiento un viaje excesivamente corto para lo que pueden llegar a costar, por muy baratos que se quieran hacer. La estancia en el espacio los convertiría en una experiencia mucho más placentera.
Desde la década de 1990 o incluso antes existían varios proyectos para colocar hoteles en el espacio, pese a que la mayoría de ellos eran simples ideas conceptuales, diseños y consideraciones artísticas. Pero el 12 de junio de 2006 la empresa Bigelow Aerospace puso en órbita desde Siberia el módulo Geminis I.
El Geminis I es un módulo hinchable de 3 por 2,4 metros compuesto por fibra de carbono para resistir impactos de micrometeoritos y basura espacial. La empresa probaría el módulo y si respondía a las expectativas depositadas en él, pondría en órbita un segundo módulo en otoño de 2006.
Si el hotel espacial llega a terminarse, una estancia en órbita podría costar, calculaba la empresa, entre 5 y 10 millones de dólares, lo que supone entre un 50% y un 75% menos frente a los viajes a la ISS.[5]
Aún más lejos [editar]Entrando más en el terreno de la especulación que en el de la posibilidad, el Sistema Solar podría ofrecer abundantes oportunidades para el turismo espacial, siempre y cuando algún día se logren motores para acortar los tiempos del viaje y abaratar los costes del mismo. Dichos motores aún son experimentales en el mejor de los casos, como el motor iónico, o descartados, como el Proyecto Orión que fue abandonado en los años '50 del siglo XX, o aún meramente conceptuales, como el Proyecto Dédalo o la Bussard ramjet.[6]
Al contrario de lo que se temía la NASA, el planeta Neptuno y su luna Tritón ofrece espectaculares paisajes y posibilidades de turismo activo extremo.Por los descubrimientos realizados gracias a varias sondas espaciales estos son algunos de los espectáculos y actividades que puede permitir nuestro sistema planetario:[7]
Neptuno [editar]Realizar descenso extremo de barrancos en Tritón donde el agua hace los efectos de la lava terrestre y el Sol calienta la superficie hasta crear geiseres de hidrógeno líquido.
Contemplar los chorros de nitrógeno líquido de varios kilómetros de altura que aparecen cuando la luna es iluminada por el Sol.
Saturno [editar]Volar con alas postizas únicamente agitando los brazos en Titán gracias a la densidad de su atmósfera y a la baja gravedad.
Navegar sobre lagos de gas natural líquido con motos acuáticas en Titán.
Contemplar los anillos del Planeta desde cualquier de sus lunas exteriores, en las interiores el tamaño de Saturno quizá lo hiciera desagradable.[3]
Júpiter [editar]Contemplar la Gran Mancha Roja desde una de las lunas.
Realizar descenso de cañones con una altura varias veces mayor que el cañón del Colorado en Europa (luna)
FENALCO
FENALCO
La Federación fue creada en el año de 1945 por un grupo de comerciantes durante la presidencia del
Doctor Alberto Lleras Camargo. FENALCO coadyuvó en la creación de entidades como: Fundecomercio
y Cetco
Hechos históricos y económicos enmarcaron el nacimiento de lo que hoy conocemos como la
Federación Nacional de Comerciantes FENALCO. Los años vividos en el período comprendido entre
1930 a 1945 estuvieron determinados por profundas transformaciones en los campos socioeconómicos
y políticos del país. El partido liberal gobernaba en Colombia y lo había hecho por espacio de dieciséis
años, periodo que es conocido en la historia colombiana como el de la hegemonía liberal.
Al mismo tiempo dos hechos trascendentales se suceden en el ámbito histórico mundial la gran
depresión de 1929 y la segunda guerra mundial, estos acontecimientos generaron grandes crisis que
permitieron un rápido desarrollo de la industria manufacturera y de nuevas fuerzas sociales.
Igualmente, se intensifico la facultad de intervención del estado en la economía.
Dentro de estas condiciones el 14 de Mayo de 1945 en el teatro Alameda de Bogotá se convocó a la
primera reunión que daría origen a la Federación Nacional de Comerciantes. Se reunieron cerca de
cuatrocientas personas que se dedicaban al comercio lideradas por don Lorenzo Botero Jaramillo,
ferviente devoto de la causa del comercio, que fue la persona que pagó de su bolsillo el alquiler del teatro.
Pero, ¿ por qué y para qué se reunían?. Durante el año de 1945 y por efecto directo de la Segunda
Guerra Mundial algunas mercancías importadas escaseaban y el gobierno -por razones de índole
económica- tuvo que realizar un severo control sobre la distribución y los precios a través de la
Interventoría Nacional de Precios.
Para el efecto expidió la Resolución No. 292 de 1945 que establecía un nuevo sistema de
racionamiento y sanciones de decomiso, en el comercio de teja metálica, alambre de púas, grapas,
clavos para errar, malla de hierro y baldosines de porcelana. La interventoría Nacional de Precios
aplicaba de manera drástica y sin distinción alguna el contenido de dicha resolución a todos los
comerciantes quienes sintiéndose severamente afectados decidieron unirse para tomar alguna medida
al respecto.
De esa primera reunión se constituyó un Comité provisional de defensa del Comercio Nacional que se
dio a la tarea de dotar al naciente gremio de sus estatutos, se elaboró un plan de financiación, se le dio
su forma federada, que ha permanecido en el tiempo hasta nuestros días y se le dotó de personería
jurídica.
Finalmente, el gremio envió una comunicación a la Interventoría Nacional de precios para reclamar
legalmente acerca de la Resolución 292 logrando que se excluyeran de la misma las grapas y los clavos
de herrar. La gestión adelantada por FENALCO a la postre permitió que la interventoria nacional de
precios fuera suprimida, toda vez que el excesivo rigor en la aplicación de las normas jurídicas había
motivado el nacimiento de la Federación.
Es así como antes y hoy la razón de ser de FENALCO ha sido dar a los comerciantes las herramientas y
realizar las gestiones necesarias para que puedan ejercer en un ambiente favorable su profesión,
buscando que este ejercicio resulte en un mayor bienestar económico y social para el país y sus
gentes.
HISTORIA DE ACODRES.
ACODRESACODRÉS 50 AÑOS UNA HISTORIA PARA CONTAR LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE LA INDUSTRIA GASTRONÓMICA (ACODRÉS) CELEBRA CINCO DÉCADAS DEDICADAS AL FORTALECIMIENTO DEL SECTOR RESTAURADOR COLOMBIANO. En una ceremonia especial, la noche del 23 de abril, Acodrés hará gala de su recorrido y esfuerzos para mantener unido al gremio. Se trata de las bodas de oro: un importante aniversario en el que se hará justicia a los protagonistas de la industria gastronómica nacional, a los visionarios que hace cinco décadas creyeron en este proyecto. Al festejo, que se llevará a cabo en el club El Nogal, están invitadas más de cuatrocientas personalidades, entre representantes del turismo y la gastronomía en general, asociados y amigos
Se rendirá honor a los fundadores y a unos cuantos empresarios que han hecho aportes valiosos al desarrollo de la asociación y a los intereses que ésta re presenta. Sin embargo, “no se busca con ello convertir la noche en una feria de la medalla”, como asegura el presidente ejecutivo nacional de Acodrés, Gustavo Adolfo Toro Velásquez. La lista de personajes en la historia del gremio es larga, pero definitivamente algunos no pueden pasar por alto, es el caso del señor Henry Soto, cofundador de la asociación. Este reconocido empresario recibirá una condecoración, un homenaje sentido por su vida y obra en el sector. Para el cierre de la celebración, se tiene previsto el lanzamiento de un libro que reunirá los acontecimientos más relevantes de la asociación, vinculados a los propios hitos de la gastronomía colombiana. El comportamiento del sector desde los primeros intentos de agremiación, los personajes, las fechas, el contexto nacional, toda la información que además exigía ser recuperada. La historiadora Alba Cristina Cardona, encargada de este ejercicio, lleva alrededor de un año trabajando en la búsqueda de esta información. Ardua labor que reveses de la asociación y las voces perdidas de quienes hicieron parte, dispersaron los datos. En el Archivo Nacional se recuperaron varios documentos, pero es bien sabido que la historia de la gastronomía colombiana, en especial la de sus orígenes, es una historia oral, y ello dificulta más su reconstrucción, puesto que un gran capítulo se ha ido con la muerte de la mayoría de los testigos. Acodrés es consciente de los obstáculos para llevar a cabo esta tarea, pero también de la fortaleza que significa con signar el pasado, construir la historia, aprender de los aciertos y los errores. Sabe que esto les permite, a la postre, representar un número superior a los cerca de 400 restaurantes afiliados que tienen en la actualidad, reforzar la integración con instituciones como el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el Fondo de Promoción Turística, Anato, Cotelco y el SENA, fortalecer la competitividad del sector turístico en el frente empresarial y mejorar los productos turísticos nacionales bajo la figura del Consorcio Alianza Turística. En suma, continuar consolidándose como el gremio más importante del sector y mantener activa la dinámica de este reglón económico, mucho más estable en los últimos cuatro años.
Se rendirá honor a los fundadores y a unos cuantos empresarios que han hecho aportes valiosos al desarrollo de la asociación y a los intereses que ésta re presenta. Sin embargo, “no se busca con ello convertir la noche en una feria de la medalla”, como asegura el presidente ejecutivo nacional de Acodrés, Gustavo Adolfo Toro Velásquez. La lista de personajes en la historia del gremio es larga, pero definitivamente algunos no pueden pasar por alto, es el caso del señor Henry Soto, cofundador de la asociación. Este reconocido empresario recibirá una condecoración, un homenaje sentido por su vida y obra en el sector. Para el cierre de la celebración, se tiene previsto el lanzamiento de un libro que reunirá los acontecimientos más relevantes de la asociación, vinculados a los propios hitos de la gastronomía colombiana. El comportamiento del sector desde los primeros intentos de agremiación, los personajes, las fechas, el contexto nacional, toda la información que además exigía ser recuperada. La historiadora Alba Cristina Cardona, encargada de este ejercicio, lleva alrededor de un año trabajando en la búsqueda de esta información. Ardua labor que reveses de la asociación y las voces perdidas de quienes hicieron parte, dispersaron los datos. En el Archivo Nacional se recuperaron varios documentos, pero es bien sabido que la historia de la gastronomía colombiana, en especial la de sus orígenes, es una historia oral, y ello dificulta más su reconstrucción, puesto que un gran capítulo se ha ido con la muerte de la mayoría de los testigos. Acodrés es consciente de los obstáculos para llevar a cabo esta tarea, pero también de la fortaleza que significa con signar el pasado, construir la historia, aprender de los aciertos y los errores. Sabe que esto les permite, a la postre, representar un número superior a los cerca de 400 restaurantes afiliados que tienen en la actualidad, reforzar la integración con instituciones como el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el Fondo de Promoción Turística, Anato, Cotelco y el SENA, fortalecer la competitividad del sector turístico en el frente empresarial y mejorar los productos turísticos nacionales bajo la figura del Consorcio Alianza Turística. En suma, continuar consolidándose como el gremio más importante del sector y mantener activa la dinámica de este reglón económico, mucho más estable en los últimos cuatro años.
La celebración de los 50 años de la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica , ACODRES, tuvo como plato fue un menú de degustación preparado por Gerardo Zabala, Chef Ejecutivo del Metropolitan club.Conozca a continuación los 12 platos del menú...Menú de degustación 50 años de Acodrés
EntradasEsferificación de melón con polvo serrano
Ópera de pavo ahumado con gelatina de vino
Tartare Cremoso con criolla y polenta (Favorito de LA BARRA)Platos Fuertes
Mini wrap de pato laqueado con crema y dátiles (Favorito de LA BARRA)Mero con canelón de papa, jugo de zanahoria y cardamomoCochinillo confitado sobre salsa de garbanzo y vainillaNuececita de pollo con Muffin de champiñónCrema de chontaduro con atún ahumado
Postre
Semifrío de Amaretto
Torta de coco
Helado artesanal de frambuesa con merengue (Favorito de LA BARRA)
Bebida
Familia Zucardi Reserva Malbec
EntradasEsferificación de melón con polvo serrano
Ópera de pavo ahumado con gelatina de vino
Tartare Cremoso con criolla y polenta (Favorito de LA BARRA)Platos Fuertes
Mini wrap de pato laqueado con crema y dátiles (Favorito de LA BARRA)Mero con canelón de papa, jugo de zanahoria y cardamomoCochinillo confitado sobre salsa de garbanzo y vainillaNuececita de pollo con Muffin de champiñónCrema de chontaduro con atún ahumado
Postre
Semifrío de Amaretto
Torta de coco
Helado artesanal de frambuesa con merengue (Favorito de LA BARRA)
Bebida
Familia Zucardi Reserva Malbec
CENA A LA ALTURA DE LOS 50 AÑOS DE ACODRESLa celebración de los 50 años de la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica , ACODRES, tuvo como plato fue un menú de degustación preparado por Gerardo Zabala, Chef Ejecutivo del Metropolitan club...
HOTELES AFILIADOS A COTELCO
El Departamento de Capacitación de COTELCO, viene operando desde septiembre de 2000 y nació para desarrollar la franquicia del “Educational Institute” de la “American Hotel and Lodging Association”. Esta franquicia se encuentra actualmente en 75 países. La franquicia nos da derecho a utilizar todos los programas del “Educational Institute” y su material educativo compuesto por libros, videos de apoyo, CD’S, guías del instructor y exámenes de cada uno de los diferentes y cursos; cursos estos que abarcan cada una de la áreas y departamentos de un hotel. Por cada uno de estos cursos se entrega una certificación internacional emitida por el “Educational Institute”, las cuales son acumulables para que de acuerdo a los programas establecidos, los estudiantes obtengan títulos más gerenciales.Paralelamente al desarrollo de esta franquicia el “Departamento de Capacitación de COTELCO” ha venido desarrollando sus propios programas de capacitación de acuerdo a la necesidad y realidad nacional y es así como en la actualidad dicta seminarios dirigidos al personal operativo y seminarios dirigidos hacia supervisores, jefes y gerentes de los hoteles.
Igualmente “COTELCO” ha viene desarrollando Diplomados y Especializaciones con la UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA.
En los últimos siete años el Departamento de Capacitación de “COTELCO”, viene realizando anualmente un proyecto de capacitación con recursos económicos del Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA” y del Fondo de Promoción Turística de Colombia.
Igualmente se han realizado alianzas para dictar capacitación con otras instituciones afines con el sector.
Desde Septiembre de 2000 a la fecha el Departamento de Capacitación de COTELCO ha capacitado 20.000 empleados Hoteleros.
1954 fue un año de extraordinarias realizaciones para Colombia. Por eso han coincidido tantos actos conmemorativos de cincuentenarios empresariales y gremiales en este 2004.
Fue aquel un año en el que pareció que Colombia recuperaba por fin la paz y la seguridad. La consigna del Gobierno de entonces era: “paz, justicia y libertad, no más pillaje, no más guerra, no más odio”.
COTELCO, fundada en 1954, como expresión del avance y la integración gremial por los empresarios, incitados por los progresos que la asociación había traído a los cafeteros, a los industriales y a los comerciantes. En aquella época se concentraba el servicio hotelero en el hospedaje de los viajeros internos que por su actividad como vendedores, empresarios, políticos, artistas, por sus obligaciones de diversa índole y también por razones familiares, requerían los servicios modernos con las comodidades de la época.
Hoy, estamos abocados a atender una demanda globalizada, a prestar un servicio competitivo en una de las industrias más dinámicas, por eso, al reconocer todo lo que ha sido el recorrido de COTELCO en este periodo tan importante de la historia del país, queremos reafirmar hoy nuestro compromiso con el turismo.
Algunos lo llamaban la industria sin chimeneas. Creo que lo deberíamos llamar la industria de la alegría. En un país con 44 millones de habitantes, diverso, bello, con una envidiable localización geográfica, con una ciudadanía culta, de excelentes condiciones como anfitriona, espontánea, alegre, el turismo tiene que desarrollarse plenamente. No hacerlo es obligar al país a perder una bellísima oportunidad.
Quiero agradecer el esfuerzo conjunto que en estos dos años de Gobierno han realizado ustedes, apreciados compatriotas empresarios del turismo, las Fuerzas Militares y de Policía de la Patria, las autoridades civiles vinculadas al ramo, encabezadas por el Ministro (Jorge Alberto Uribe), el Viceministro Andrés Peñate), el Director Nacional de Turismo, el esfuerzo que ha procurado hacer FINDETER.
La verdad es que esto ha tenido una significación no todavía bien racionalizada. En las carreteras de Colombia el encuentro entre la Fuerza Pública y las familias que se desplazan, ha sido un factor generador de ese sentimiento que en lugar de permitir que se extinga hay que activarlo: el patriotismo.
Muchos jóvenes y niños habían perdido la oportunidad de conocer a su Patria, gracias a ese esfuerzo conjunto de todos a quienes ya he mencionado, hemos sentido un gran volcamiento de los colombianos con el más profundo deseo, con la mayor positiva ansiedad, de conocer a su Patria, de meterse los detalles de su Patria en la corriente de su sangre.
Diría que esto ha tenido una importancia económica, para mostrar lo que significa este sector, pero una importancia superior: la importancia de contribuir con el ejemplo práctico, con la percepción material, a cimentar en la conciencia de los colombianos el imperativo de la recuperación institucional.
Esto ha tenido una consecuencia muy importante para que los colombianos nos sintamos que hacemos parte de una gran Nación, para que afloren los vínculos que van enlazando a un ciudadano con el otro y con el de más allá, hasta formar ese gran grupo, que es la Patria. Esto ha tenido el significado de despertar ese profundo sentimiento patriótico.
Lo bueno hay que continuarlo, lo que falta, emprenderlo. Por eso me quiero referir a algunos de los puntos que ha tratado Jaime Alberto (Cabal, presidente de COTELCO).
En primer lugar, compartimos la tesis de que debemos articular en documento CONPES, lo propondría, la política de internacionalización del turismo colombiano o la política de internacionalización de Colombia como destino turístico.
Creo, viceministro Zarruk (Carlos Alberto, de Desarrollo Empresarial) que podemos trabajar para tener ese documento CONPES rápidamente. Jaime Alberto ha propuesto que para fin de año, creo que de pronto podría anticiparse y elaborarlo concertadamente con el gremio. Él nos mostró muy bien el tema: estrategias, actores, metas, recursos. Encuentro comprensible lo que ustedes demanda en materia de recursos, la presentación de Jaime Alberto me da la impresión que ustedes entienden perfectamente las limitaciones fiscales de la Nación. Entonces, por eso, la reforma que cursa en el Congreso. Está buscando dentro de todo el sector los nuevos recursos, lo que no implica una carga adicional para el presupuesto de la Nación. Con esa consideración, el proyecto de ley no debería tener mayores obstáculos y deberíamos contar con él rápidamente.
Sugeriría que hagamos un trabajo con la DIAN, muy eficaz, que haya una reunión permanente del sector con la DIAN porque todo actor de la industria que esté procediendo ilegalmente, hay que legalizarlo y ponerlo a pagar lo que corresponde. Si eso se suma a la aprobación de la expansión de contribuyentes al fondo, pues nos puede ayudar muchísimo a ese presupuesto de 15 millones de dólares que ha propuesto el doctor Cabal como suma a recaudar.
Entonces ahí está interrelacionado todo: la aprobación del documento CONPES, la aprobación del proyecto de ley, el trabajo con la DIAN, la legalización de los actores que están en el turismo de manera ilegal y la expansión de contribuyentes para el Fondo de Promoción.
Me parece de gran importancia en ese tema de la promoción la participación de Proexport. Lo entendió con inmensa facilidad el doctor Plata (Luis Guillermo, presidente de Proexport), le ha venido dedicando entusiasmo y confiemos que eso va a salir bien. Me contaba él que tuvo oportunidad de compartir esta semana con ustedes los esfuerzos que viene haciendo Proexport, focalizados por ejemplo al tema de los cruceros. Ojalá podamos mostrar buenos resultados en Cartagena, en San Andrés. Qué bueno que se pudiera ir también promoviendo Santa Marta y que llegáramos allá con un resultado importante.
Y el Gobierno está en la disposición de trabajar las obras que se requieren para eso. Juan Guillermo Ángel (gerente presidencial para San Andrés) me confirmaba que la ampliacioncita del muelle turístico de San Andrés debería estar lista en diciembre. Tenemos toda la disposición de ayudar para que nuestros compatriotas de San Andrés cuenten con los vehículos de mar y tierra para el desembarque de los turistas y para la movilización de los turistas durante su estadía en el archipiélago.
El Gobierno Nacional tiene toda la disposición de ayudar en la financiación de la dotación de ese equipo a nuestros compatriotas que allí residen, para que ellos ofrezcan y presten el servicio.
Esta tarde tuve la oportunidad de reunirme con el gerente de American Airlines en el Continente. Él nos ofreció cupos muy importantes para la promoción internacional. Yo tengo una idea sobre la promoción internacional: la situación de Colombia no es fácil venderla en los próximos años en fotos ni en películas, porque la gente está condicionada. Le pueden mostrar el paisaje más bello y en esa foto ve violencia. Le pueden mostrar el Caño Cristales, azul, plateado, de mil colores y ve sangre.
Creo que a la gente hay que traerla aquí. Una cosa es hablar de esta gran Patria en el extranjero y otra cosa es vengan los extranjeros a esta gran Patria. Cuando vienen aquí se ponen contentos, pienso que hay es que traerlos. Propongámonos con todas las aerolíneas traer actores del turismo internacional para mostrarles el país.
Cuando hicimos la visita a la Asociación de Cruceros en Miami estaban bastante repulsivos y desentendidos y hoy los vemos con entusiasmo para ayudarlos, pero visitaron el país. Entonces, venían aperezados y al ratico de estar aquí, ya no se querían ir de Colombia.
Hablar del país afuera produce hoy infinitos menores resultados que mostrar el país por dentro y ustedes son los que saben de esta materia, pero en mi conversación con ciudadanos extranjeros he notado que hay una barrera de presentar al país por fuera. En cambio hay una gran ventaja cuando ellos pisan el país y se habla de Colombia, pisando el territorio colombiano.
No sé, Luis Guillermo, ustedes se deberían inventar, en esta política de internacionalización de Colombia como destino turístico, macroruedas. ¿Ve mucha dificultad en hacer la primera?, pero hagámosla acá. Traigamos actores del turismo internacional acá, en alguno de los sitios de la Patria. Creo que podemos hacer un convite con todas las aerolíneas, conseguir los tiquetes que se requieran, una vez haya terminado la temporada turística diciembre – febrero y hacer esa macrorueda acá. La propondría, como una acción de corto plazo, coordinada por el gremio, el Ministerio y, por supuesto, Proexport que esta adscrito al Ministerio.
Lo que ha hecho el doctor Plata en materia de macroruedas para el fomento de las exportaciones es excelente. Hoy conocíamos el comportamiento de las exportaciones colombianas en junio y en el primer semestre, a pesar de este lío que tenemos con tasa de cambio, en junio las exportaciones colombianas crecieron en 36 por ciento. En el primer semestre, las exportaciones crecieron algo más del 16 (por ciento). Las no tradicionales crecieron el 18 (por ciento). Hemos crecido en 36 mercados este año, hemos tenido leves decrecimientos en 9 (por ciento) y tenemos hoy, en el primer semestre, una balanza comercial positiva, creo que de 154 millones de dólares.
Luis Guillermo ha jugado allí un papel de gran importancia y todo su equipo de Proexport. Por eso sugiero, muy respetuosamente, que le pidamos a él ejercer ese mismo liderazgo con el apoyo del doctor Zarruk, del doctor Toro, de COTELCO, a ver cómo nos ensaya una macrorueda para la internacionalización colombiana como destino turístico.
Creo que no es difícil. Están las embajadas, está COTELCO, está todo lo que es el gremio internacionalizado, los ilustres visitantes que nos han acompañado esta semana, su Presidencia de la asociación latinoamericana, las embajadas, los tiquetes de las compañías aéreas.
Propongámonos esa macrorueda. A mí me parecen muy bien las proyecciones y quiero felicitarlos también por los proyectos emprendidos, porque dos años realmente en la intensidad parecen mucho tiempo, pero en la cronología son un periodo corto y para que reaccione un sector en dos años, antes es mucha gracia. La ciudadanía, en una economía reprimida, en dos años todavía no supera la desconfianza, los temores, las dudas. Por eso me parece que el resultado de esta inversión es bien importante.
Yo anoté aquí sus preocupaciones en materia de crédito. Ajustar la línea. Yo no me opongo dentro de lo que pueda hacer FINDETER. Comprometer al sector financiero a la manera como lo hemos comprometido para el microcrédito, hagámoslo. Le rogaría a Carlos Alberto, nuestro viceministro.
Nosotros venimos haciendo un ejercicio en todo el país, consistente, con mucha dedicación, que son los encuentros de los empresarios locales con todas las entidades del Gobierno, para ver dónde están los obstáculos. Siempre aparece el obstáculo del crédito.
Entonces, hemos iniciado también, de manera muy sostenida y recurrente, las ferias de crédito. Ayer hicimos una evaluación en Barranquilla y hoy, hace una semana, en Medellín. Nos han ayudado las cámaras de comercio. La experiencia de Medellín es buena.
La feria inicialmente se hizo virtual, se llamó a los banqueros a que hicieran sus ofertas y los empresarios que habían concurrido a nuestras convocatorias, generalmente medianos y pequeños. A esa convocatoria no van sino los que necesitan el crédito, los emproblemados. Allá no van a decirle a uno: ‘Presidente, yo estoy muy bien’, sino que van todos los quejosos y con razón.
Entonces se hizo el cruce en Internet: fueron resueltos positivamente 232 casos que no habían podido acceder al crédito y no se pudieron resolver 48 casos.
¿Qué sigue ahora? Ahora siguen dos acciones. Un seminario que organizará el Ministerio con la Cámara de Comercio y el sector financiero sobre modalidades para adquirir crédito. Hemos encontrado mucho problema en personas naturales y jurídicas que habían perdido su condición de sujetos del crédito. En el sector agropecuario lo empezamos a superar. Por ejemplo, a este crecimiento del algodón en el departamento del Cesar, del maíz, del cacao, en buena parte se debe a que hemos superado obstáculos para el acceso al crédito con figuras como patrimonios autónomos, fianzas solidarias, etcétera.
Yo les he dicho: al Gobierno le es muy difícil decirle a una entidad financiera que no atienda un reporte, pero lo que ha hecho el Gobierno es ayudar a que funcione la figura de los patrimonios autónomos u otras semejantes.
Pienso que esa experiencia hay que trasladarla al sector hotelero, sobre todo en la pequeña y la mediana, donde, de acuerdo con el doctor Cabal, se presentan los mayores obstáculos. Y sugiero que hagamos un evento que tiene que ser de un día completico, donde se dediquen dos horas a mostrar cómo acceder al crédito cuando una empresa ha tenido dificultades, cómo desarrollar figuras de patrimonios autónomos, cómo acceder al Fondo de Garantías, etcétera.
Bernardo, le pregunto: ¿El Fondo de Garantías ha estado ofreciendo su apoyo para la colación de esta línea de crédito de FINDETER?
Bernardo Moreno, secretario General de la Presidencia: A la fecha, no, pero con Jaime Alberto estuvimos explorando y con el Fondo de Garantías una serie de alternativas para la pequeña y mediana empresa.
Presidente de la República: ¿Es posible?
Secretario General de la Presidencia: El inconveniente, Presidente, es que, como en pequeña y mediana hotelería, hay activos altos.
Presidente de la República: Se salen del rango de pequeña y mediana.
Secretario General de la Presidencia: Pero entiendo que con la reforma a la Ley 590 se amplió el rango y puede ser más fácil.
Presidente de la República: Pero también si la ampliación se radica en un patrimonio autónomo a la empresa principal y ese patrimonio autónomo tomara jurídicamente la fisonomía de autonomía de empresa autónoma, yo creo que allanaríamos el camino. Carlos Alberto, ¿usted qué perspectiva tiene de la ley que modifica los rangos para la calificación de una empresa como mediana o pequeña?
Carlos Alberto Zarruk, viceministro de Desarrollo Industrial: Ya está sancionada, Presidente. Hasta hace tres semanas, el límite de las medianas estaba en 5.600 millones de activos. Hoy está en el doble: 10.500 millones de pesos de activos. Eso le va a dar entrada a una cantidad importante de empresas.
Presidente de la República: Yo rogaría que, como acción inmediata, el Ministerio nos ayude a la vinculación del Fondo de Garantías con el sector, a ver cómo superamos este obstáculo a la intermediación financiera. Creo que eso nos puede ayudar muchísimo.
Entonces, podemos hacer esa feria de crédito de un día ya con la concurrencia del Fondo de Garantías y preparando, sensibilizando previamente al sector financiero. Que alguna de las cámaras de comercio también nos ayude. Creo que, si hablamos con María Fernanda en la Cámara de Comercio de Bogotá, ella nos puede ayudar porque ella nos ha ayudado muchísimo en la feria del crédito para el sector mediano y pequeño empresarial en su conjunto, con el doctor Eugenio Marulanda. Nos han ayudado en todo el país para trasladar esa experiencia al sector de ustedes. Vinculemos allí a Granahorrar, Banco Agrario, Banco Cafetero. Vamos a hacer ese esfuerzo en el crédito.
En tributaria, a mí me parece de gran importancia la cifra. Tener invertidos a la fecha 65 mil millones de pesos, eso no es una suma desechable y tener aprobados proyectos por casi 250 mil millones de pesos, me parece que antes se ha ganado confianza muy rápidamente. Por eso, el Gobierno Nacional quiere insistir en la defensa de los estímulos tributarios para el crecimiento.
Nosotros no tenemos fondos de capital de riesgo. Son muy pocos, lo tiene el SENA para jóvenes emprendedores, el Fomipymes que usted creó como Ministro. Esos fondos realmente no nos alcanzan. No tenemos los recursos que otros países invierten para construir infraestructura hotelera. Cuentan colegas de ustedes que México hizo muy buena parte de esa infraestructura con dineros del presupuesto del Banco Central: compraban un área o la colonizaban, construían toda la infraestructura básica y llamaban a la industria a invertir ya en los hoteles.
República Dominicana ha hecho esfuerzos inmensos con inversiones directas del Estado y con estímulos tributarios, Costa Rica, Cuba.
Les decía hace pocos días a unos compatriotas en una discusión: es que esto trasciende la órbita de lo teórico y tiene que aterrizarse en la órbita de la realidad. Cuando tenemos estos esquemas de incentivos tributarios en el vecindario, en los destinos turísticos con los cuales queremos competir, nosotros no nos podemos quedar atrás.
Si bien me han explicado el caso cubano, el Gobierno muchas veces invierte en la construcción del edificio y llama a la cadena hotelera a que lo opere. Dan unos periodos tributarios de gracia, podríamos llamar de exención, los suficientes para que recuperen la inversión. Y después la tarifa consolidada es del 30.
Ustedes tienen que empezar por el pago del catastro, industria y comercio, y después los impuestos nacionales, las parafiscales, la seguridad social. Es bastante difícil el conjunto fiscal del país para las empresas organizadas. Por eso veo que es necesario mantener este incentivo y si empieza a dar buenos resultados, ¿por qué lo vamos a quitar? Hay que explicárselo muy bien a la opinión pública y al Congreso. ¿Esto acaso es un regalo para los ricos? Esto es un incentivo al crecimiento, un incentivo al empleo. Yo no participo de una devolución de impuestos porque sí, a los sectores pudientes, eso no ayuda a la economía.
En estos me decía un profesor de la Universidad de Harvard que vino a visitarnos que a él le devolvieron unos impuestos y que él rechazó esa devolución. Y entonces le dije: claro, eso no le ayuda a la economía. Usted es un hombre de muy buen nivel de ingresos, usted no va a hacer inversiones adicionales, usted no tiene eso programado en su vida. Los almuerzos que se puede comer, se los está comiendo, usted no compró un par de zapatos más, usted no va a agregarle al consumo ni a la inversión. En cambio, si usted tuviera una empresa y le dicen: como en Colombia, si usted no crece le cobramos unos impuestos muy altos. Pero si crece, le damos un incentivo. Si usted me hace un hotel nuevo o me funda una empresa de turismo ecológico, le damos un incentivo. Eso sí le ayuda a la economía porque esa inversión es irrigación de recursos, es generación de empleo. Y eso después le devuelve al Estado con creces, ese esfuerzo inicial.
Yo quería pedir el favor de ustedes para que me ayuden con esa pedagogía, explicarle al país que ustedes necesitan esto. Vienen de unos años muy difíciles, con un gran estrés en sus tesorerías. Muchos perdieron su condición de sujetos de crédito. Todavía vemos la renuencia del sector financiero con el sector turístico. El país no tiene fondos de capital de riesgo para llamarlos a ustedes y decirles: bueno, aquí está. ¿Cuánto le vale esa inversión? Le vale cien. Aquí tiene 50, que el Estado aporta como socio.
No los tenemos. Tenemos la competencia internacional. Y éste no es un regalo, es un estímulo al crecimiento, un estímulo al empleo. Y en esta tesis hay que convertir en socios a los trabajadores colombianos porque es para ellos, finalmente. Todo este crecimiento de ustedes es un gran crecimiento de empleo, del ingreso de los colombianos.
El esquema tributario que ha venido consolidando este Gobierno es un esquema caro para el que no quiera crecer, pero incentiva el crecimiento. Y al incentivar el crecimiento, está incentivando el empleo, el ingreso y, finalmente, eso se revierte en tributación.
Ayúdenme a hacerle a los colombianos esta pedagogía porque ahora, a raíz de la nueva reforma tributaria, uno oye gente que dice: ‘¿por qué le dan exenciones a los ricos y le cobran IVA a los pobres?’ Ese no es el planteamiento. Aquí a las empresas les subimos el impuesto de 35 a 38 y medio. Los colombianos pudientes pagaron el impuesto a la Seguridad Democrática.
El año pasado revivimos el impuesto al Patrimonio. Aquí hemos hecho unos esfuerzos enormes. Y además, ¿qué hicimos? Dijimos: muy bien, los que quieran invertir y ayudarnos a generar empleo, tienen estos estímulos. Es un apoyo del Estado para que crezca. A mí me parece muy difícil estimular el crecimiento de un sector como el turístico, sin estos incentivos, por las razones que hemos expuesto.
Son incentivos que tienen una profunda razón social en su concepción y en su ejecución. Creo que si hay algo que ayuda a modificar la economía es esta actividad, es muy importante explicarlo al Congreso, a los medios de comunicación especializados en economía. Explicarlo en las emisoras, en la televisión, en todas partes.
Vamos a ver cómo logramos hacer una reforma tributaria equitativa, que contribuya al saneamiento fiscal, al crecimiento. He tomado nota de las preocupaciones de ustedes pero no me asusta: se pusieron en buen puntico. Ojalá no tuviera que proponer más temas tributarios, pero ¿qué hacemos, queridos amigos, si el año entrante las pensiones que tiene que pagar la Nación valen 16 billones, cuando las transferencias a las regiones valen 14 millones 600 mil?
Esa deuda que se ocultaba en pensiones, ese pasivo actuarial, se viene ya poniendo sobre la mesa. Al momento en que hay que pagarlo, se explicita. Y en esos 16 billones no incluyo lo que pagan empresas como Telecom o como Ecopetrol. Allí no sumamos lo que pagan departamentos, municipios. Allí no sumamos lo que el Seguro Social alcanza a pagar con sus cotizaciones. Allí sumamos solamente la partida que tiene que girar el Presupuesto Nacional. Esos son casi 7 puntos del PIB. Es una deuda y hay que honrarla. Vamos a ver cómo logramos un paso tributario razonable.
A mí sí me preocupa mucho lo de los estímulos, porque, ¿cómo distinto crecemos? Ahora, en medio de las dificultades, esa dificultad que nos tiene ahora tan angustiados, la de tasa de cambio, el país empieza a mostrar unas cifras más sanas. Yo tengo 52 años y no recuerdo momentos en los cuales se hayan dado noticias de crecimiento como las de estos dos o tres días. Ese crecimiento de exportaciones de junio del 26 por ciento es inmenso. Las exportaciones de bienes y materias primas en junio, en el primer semestre, han crecido en 36 por ciento. Bienes intermedios y materias primas y las importaciones de bienes de capital diferentes a transporte, en el primer semestre han crecido un 9.9 por ciento. La industria en el mes de junio, en promoción y ventas, creció un 11 por ciento.
Ustedes saben que el ajuste de las empresas estaba eliminando empleo. Eso se paró y ha empezado la generación de empleo.
Hoy me decía el Canciller mexicano que, en un país de 104 millones de habitantes, apenas se están creando 500 mil empleos por año. Estos dos años, en Colombia, hemos creado 500 mil empleos, de los cuales hay más de 400 mil formalizados en la seguridad social. Basta mirar los registros en las cajas de compensación y el consolidado en el Seguro Social y los fondos de pensión.
Y este crecimiento de la economía se da, que falta mucho, pero hay que ver también las cositas buenas para animarnos a todo lo que falta. Se da en medio de dos circunstancias adversas. Se da en medio del estrés fiscal, del ajuste fiscal, de la contracción fiscal y se da en medio de un inmenso gasto de seguridad.
Con otro elemento a considerar: por ejemplo, cuando nosotros miramos la agricultura, las cifras colombianas, se han acostumbrado a mostrarlas con la droga incluida. Entonces, si miramos la agricultura con droga, no ha crecido sino un 2.5. Cuando miramos la agricultura lícita, solita, ha crecido un 5. Entonces la lucha contra la droga también produce un efecto. Infortunadamente la droga ha venido jugando en el comportamiento de la economía colombiana, lo cual es perverso, esa incidencia. Y ese crecimiento se ha dado con una tendencia opuesta de la droga, con una tendencia de decrecimiento de la droga.
Creo que ese crecimiento en bienes de capital, en materias primas, ese crecimiento en producción industrial, en inversión de activos industriales, ese crecimiento en exportaciones no tradicionales, el crecimiento que ustedes mostraron ahora en utilización, son buenas noticias, falta mucho. Un país con una inmensa pobreza, con este desempleo tan alto. Pero creo que debemos persistir.
Y unos estímulos que aprobamos hace año y medio, cuando empiezan a dar resultados, ¿cómo los vamos a eliminar? Es que la deducción del 30 por ciento a las inversiones nuevas apenas se aprobó en diciembre. Los empresarios me han dicho: ‘es que nosotros no teníamos listos los proyectos, tienen que darnos un plazo’ y sin embargo ya se registra un crecimiento de inversión en el sector industrial del 25 por ciento.
El país siempre ha hablado mucho de su agenda interna, de la reconversión de las empresas, lo que implica un alto costo. Entonces ahora que hemos suscrito el acuerdo con MERCOSUR, que esas nuevas desgravaciones en el G – 3 con México, ahora que estamos buscando el acuerdo con los Estados Unidos, reaparece la necesidad de reconversión empresarial. Y eso hay que financiarlo. ¿Cuánto ayudan los estímulos tributarios a financiar esa reconversión empresarial?
Quiero invitarlos, Jaime Alberto, así como hemos querido cogobernar con ustedes, ahora necesito compañeros en el discurso, en la pedagogía, para defender estas decisiones. No dejemos que prospere el cuento de que estos estímulos son para los ricos, cuando son unos estímulos para el crecimiento, para el empleo.
Fue aquel un año en el que pareció que Colombia recuperaba por fin la paz y la seguridad. La consigna del Gobierno de entonces era: “paz, justicia y libertad, no más pillaje, no más guerra, no más odio”.
COTELCO, fundada en 1954, como expresión del avance y la integración gremial por los empresarios, incitados por los progresos que la asociación había traído a los cafeteros, a los industriales y a los comerciantes. En aquella época se concentraba el servicio hotelero en el hospedaje de los viajeros internos que por su actividad como vendedores, empresarios, políticos, artistas, por sus obligaciones de diversa índole y también por razones familiares, requerían los servicios modernos con las comodidades de la época.
Hoy, estamos abocados a atender una demanda globalizada, a prestar un servicio competitivo en una de las industrias más dinámicas, por eso, al reconocer todo lo que ha sido el recorrido de COTELCO en este periodo tan importante de la historia del país, queremos reafirmar hoy nuestro compromiso con el turismo.
Algunos lo llamaban la industria sin chimeneas. Creo que lo deberíamos llamar la industria de la alegría. En un país con 44 millones de habitantes, diverso, bello, con una envidiable localización geográfica, con una ciudadanía culta, de excelentes condiciones como anfitriona, espontánea, alegre, el turismo tiene que desarrollarse plenamente. No hacerlo es obligar al país a perder una bellísima oportunidad.
Quiero agradecer el esfuerzo conjunto que en estos dos años de Gobierno han realizado ustedes, apreciados compatriotas empresarios del turismo, las Fuerzas Militares y de Policía de la Patria, las autoridades civiles vinculadas al ramo, encabezadas por el Ministro (Jorge Alberto Uribe), el Viceministro Andrés Peñate), el Director Nacional de Turismo, el esfuerzo que ha procurado hacer FINDETER.
La verdad es que esto ha tenido una significación no todavía bien racionalizada. En las carreteras de Colombia el encuentro entre la Fuerza Pública y las familias que se desplazan, ha sido un factor generador de ese sentimiento que en lugar de permitir que se extinga hay que activarlo: el patriotismo.
Muchos jóvenes y niños habían perdido la oportunidad de conocer a su Patria, gracias a ese esfuerzo conjunto de todos a quienes ya he mencionado, hemos sentido un gran volcamiento de los colombianos con el más profundo deseo, con la mayor positiva ansiedad, de conocer a su Patria, de meterse los detalles de su Patria en la corriente de su sangre.
Diría que esto ha tenido una importancia económica, para mostrar lo que significa este sector, pero una importancia superior: la importancia de contribuir con el ejemplo práctico, con la percepción material, a cimentar en la conciencia de los colombianos el imperativo de la recuperación institucional.
Esto ha tenido una consecuencia muy importante para que los colombianos nos sintamos que hacemos parte de una gran Nación, para que afloren los vínculos que van enlazando a un ciudadano con el otro y con el de más allá, hasta formar ese gran grupo, que es la Patria. Esto ha tenido el significado de despertar ese profundo sentimiento patriótico.
Lo bueno hay que continuarlo, lo que falta, emprenderlo. Por eso me quiero referir a algunos de los puntos que ha tratado Jaime Alberto (Cabal, presidente de COTELCO).
En primer lugar, compartimos la tesis de que debemos articular en documento CONPES, lo propondría, la política de internacionalización del turismo colombiano o la política de internacionalización de Colombia como destino turístico.
Creo, viceministro Zarruk (Carlos Alberto, de Desarrollo Empresarial) que podemos trabajar para tener ese documento CONPES rápidamente. Jaime Alberto ha propuesto que para fin de año, creo que de pronto podría anticiparse y elaborarlo concertadamente con el gremio. Él nos mostró muy bien el tema: estrategias, actores, metas, recursos. Encuentro comprensible lo que ustedes demanda en materia de recursos, la presentación de Jaime Alberto me da la impresión que ustedes entienden perfectamente las limitaciones fiscales de la Nación. Entonces, por eso, la reforma que cursa en el Congreso. Está buscando dentro de todo el sector los nuevos recursos, lo que no implica una carga adicional para el presupuesto de la Nación. Con esa consideración, el proyecto de ley no debería tener mayores obstáculos y deberíamos contar con él rápidamente.
Sugeriría que hagamos un trabajo con la DIAN, muy eficaz, que haya una reunión permanente del sector con la DIAN porque todo actor de la industria que esté procediendo ilegalmente, hay que legalizarlo y ponerlo a pagar lo que corresponde. Si eso se suma a la aprobación de la expansión de contribuyentes al fondo, pues nos puede ayudar muchísimo a ese presupuesto de 15 millones de dólares que ha propuesto el doctor Cabal como suma a recaudar.
Entonces ahí está interrelacionado todo: la aprobación del documento CONPES, la aprobación del proyecto de ley, el trabajo con la DIAN, la legalización de los actores que están en el turismo de manera ilegal y la expansión de contribuyentes para el Fondo de Promoción.
Me parece de gran importancia en ese tema de la promoción la participación de Proexport. Lo entendió con inmensa facilidad el doctor Plata (Luis Guillermo, presidente de Proexport), le ha venido dedicando entusiasmo y confiemos que eso va a salir bien. Me contaba él que tuvo oportunidad de compartir esta semana con ustedes los esfuerzos que viene haciendo Proexport, focalizados por ejemplo al tema de los cruceros. Ojalá podamos mostrar buenos resultados en Cartagena, en San Andrés. Qué bueno que se pudiera ir también promoviendo Santa Marta y que llegáramos allá con un resultado importante.
Y el Gobierno está en la disposición de trabajar las obras que se requieren para eso. Juan Guillermo Ángel (gerente presidencial para San Andrés) me confirmaba que la ampliacioncita del muelle turístico de San Andrés debería estar lista en diciembre. Tenemos toda la disposición de ayudar para que nuestros compatriotas de San Andrés cuenten con los vehículos de mar y tierra para el desembarque de los turistas y para la movilización de los turistas durante su estadía en el archipiélago.
El Gobierno Nacional tiene toda la disposición de ayudar en la financiación de la dotación de ese equipo a nuestros compatriotas que allí residen, para que ellos ofrezcan y presten el servicio.
Esta tarde tuve la oportunidad de reunirme con el gerente de American Airlines en el Continente. Él nos ofreció cupos muy importantes para la promoción internacional. Yo tengo una idea sobre la promoción internacional: la situación de Colombia no es fácil venderla en los próximos años en fotos ni en películas, porque la gente está condicionada. Le pueden mostrar el paisaje más bello y en esa foto ve violencia. Le pueden mostrar el Caño Cristales, azul, plateado, de mil colores y ve sangre.
Creo que a la gente hay que traerla aquí. Una cosa es hablar de esta gran Patria en el extranjero y otra cosa es vengan los extranjeros a esta gran Patria. Cuando vienen aquí se ponen contentos, pienso que hay es que traerlos. Propongámonos con todas las aerolíneas traer actores del turismo internacional para mostrarles el país.
Cuando hicimos la visita a la Asociación de Cruceros en Miami estaban bastante repulsivos y desentendidos y hoy los vemos con entusiasmo para ayudarlos, pero visitaron el país. Entonces, venían aperezados y al ratico de estar aquí, ya no se querían ir de Colombia.
Hablar del país afuera produce hoy infinitos menores resultados que mostrar el país por dentro y ustedes son los que saben de esta materia, pero en mi conversación con ciudadanos extranjeros he notado que hay una barrera de presentar al país por fuera. En cambio hay una gran ventaja cuando ellos pisan el país y se habla de Colombia, pisando el territorio colombiano.
No sé, Luis Guillermo, ustedes se deberían inventar, en esta política de internacionalización de Colombia como destino turístico, macroruedas. ¿Ve mucha dificultad en hacer la primera?, pero hagámosla acá. Traigamos actores del turismo internacional acá, en alguno de los sitios de la Patria. Creo que podemos hacer un convite con todas las aerolíneas, conseguir los tiquetes que se requieran, una vez haya terminado la temporada turística diciembre – febrero y hacer esa macrorueda acá. La propondría, como una acción de corto plazo, coordinada por el gremio, el Ministerio y, por supuesto, Proexport que esta adscrito al Ministerio.
Lo que ha hecho el doctor Plata en materia de macroruedas para el fomento de las exportaciones es excelente. Hoy conocíamos el comportamiento de las exportaciones colombianas en junio y en el primer semestre, a pesar de este lío que tenemos con tasa de cambio, en junio las exportaciones colombianas crecieron en 36 por ciento. En el primer semestre, las exportaciones crecieron algo más del 16 (por ciento). Las no tradicionales crecieron el 18 (por ciento). Hemos crecido en 36 mercados este año, hemos tenido leves decrecimientos en 9 (por ciento) y tenemos hoy, en el primer semestre, una balanza comercial positiva, creo que de 154 millones de dólares.
Luis Guillermo ha jugado allí un papel de gran importancia y todo su equipo de Proexport. Por eso sugiero, muy respetuosamente, que le pidamos a él ejercer ese mismo liderazgo con el apoyo del doctor Zarruk, del doctor Toro, de COTELCO, a ver cómo nos ensaya una macrorueda para la internacionalización colombiana como destino turístico.
Creo que no es difícil. Están las embajadas, está COTELCO, está todo lo que es el gremio internacionalizado, los ilustres visitantes que nos han acompañado esta semana, su Presidencia de la asociación latinoamericana, las embajadas, los tiquetes de las compañías aéreas.
Propongámonos esa macrorueda. A mí me parecen muy bien las proyecciones y quiero felicitarlos también por los proyectos emprendidos, porque dos años realmente en la intensidad parecen mucho tiempo, pero en la cronología son un periodo corto y para que reaccione un sector en dos años, antes es mucha gracia. La ciudadanía, en una economía reprimida, en dos años todavía no supera la desconfianza, los temores, las dudas. Por eso me parece que el resultado de esta inversión es bien importante.
Yo anoté aquí sus preocupaciones en materia de crédito. Ajustar la línea. Yo no me opongo dentro de lo que pueda hacer FINDETER. Comprometer al sector financiero a la manera como lo hemos comprometido para el microcrédito, hagámoslo. Le rogaría a Carlos Alberto, nuestro viceministro.
Nosotros venimos haciendo un ejercicio en todo el país, consistente, con mucha dedicación, que son los encuentros de los empresarios locales con todas las entidades del Gobierno, para ver dónde están los obstáculos. Siempre aparece el obstáculo del crédito.
Entonces, hemos iniciado también, de manera muy sostenida y recurrente, las ferias de crédito. Ayer hicimos una evaluación en Barranquilla y hoy, hace una semana, en Medellín. Nos han ayudado las cámaras de comercio. La experiencia de Medellín es buena.
La feria inicialmente se hizo virtual, se llamó a los banqueros a que hicieran sus ofertas y los empresarios que habían concurrido a nuestras convocatorias, generalmente medianos y pequeños. A esa convocatoria no van sino los que necesitan el crédito, los emproblemados. Allá no van a decirle a uno: ‘Presidente, yo estoy muy bien’, sino que van todos los quejosos y con razón.
Entonces se hizo el cruce en Internet: fueron resueltos positivamente 232 casos que no habían podido acceder al crédito y no se pudieron resolver 48 casos.
¿Qué sigue ahora? Ahora siguen dos acciones. Un seminario que organizará el Ministerio con la Cámara de Comercio y el sector financiero sobre modalidades para adquirir crédito. Hemos encontrado mucho problema en personas naturales y jurídicas que habían perdido su condición de sujetos del crédito. En el sector agropecuario lo empezamos a superar. Por ejemplo, a este crecimiento del algodón en el departamento del Cesar, del maíz, del cacao, en buena parte se debe a que hemos superado obstáculos para el acceso al crédito con figuras como patrimonios autónomos, fianzas solidarias, etcétera.
Yo les he dicho: al Gobierno le es muy difícil decirle a una entidad financiera que no atienda un reporte, pero lo que ha hecho el Gobierno es ayudar a que funcione la figura de los patrimonios autónomos u otras semejantes.
Pienso que esa experiencia hay que trasladarla al sector hotelero, sobre todo en la pequeña y la mediana, donde, de acuerdo con el doctor Cabal, se presentan los mayores obstáculos. Y sugiero que hagamos un evento que tiene que ser de un día completico, donde se dediquen dos horas a mostrar cómo acceder al crédito cuando una empresa ha tenido dificultades, cómo desarrollar figuras de patrimonios autónomos, cómo acceder al Fondo de Garantías, etcétera.
Bernardo, le pregunto: ¿El Fondo de Garantías ha estado ofreciendo su apoyo para la colación de esta línea de crédito de FINDETER?
Bernardo Moreno, secretario General de la Presidencia: A la fecha, no, pero con Jaime Alberto estuvimos explorando y con el Fondo de Garantías una serie de alternativas para la pequeña y mediana empresa.
Presidente de la República: ¿Es posible?
Secretario General de la Presidencia: El inconveniente, Presidente, es que, como en pequeña y mediana hotelería, hay activos altos.
Presidente de la República: Se salen del rango de pequeña y mediana.
Secretario General de la Presidencia: Pero entiendo que con la reforma a la Ley 590 se amplió el rango y puede ser más fácil.
Presidente de la República: Pero también si la ampliación se radica en un patrimonio autónomo a la empresa principal y ese patrimonio autónomo tomara jurídicamente la fisonomía de autonomía de empresa autónoma, yo creo que allanaríamos el camino. Carlos Alberto, ¿usted qué perspectiva tiene de la ley que modifica los rangos para la calificación de una empresa como mediana o pequeña?
Carlos Alberto Zarruk, viceministro de Desarrollo Industrial: Ya está sancionada, Presidente. Hasta hace tres semanas, el límite de las medianas estaba en 5.600 millones de activos. Hoy está en el doble: 10.500 millones de pesos de activos. Eso le va a dar entrada a una cantidad importante de empresas.
Presidente de la República: Yo rogaría que, como acción inmediata, el Ministerio nos ayude a la vinculación del Fondo de Garantías con el sector, a ver cómo superamos este obstáculo a la intermediación financiera. Creo que eso nos puede ayudar muchísimo.
Entonces, podemos hacer esa feria de crédito de un día ya con la concurrencia del Fondo de Garantías y preparando, sensibilizando previamente al sector financiero. Que alguna de las cámaras de comercio también nos ayude. Creo que, si hablamos con María Fernanda en la Cámara de Comercio de Bogotá, ella nos puede ayudar porque ella nos ha ayudado muchísimo en la feria del crédito para el sector mediano y pequeño empresarial en su conjunto, con el doctor Eugenio Marulanda. Nos han ayudado en todo el país para trasladar esa experiencia al sector de ustedes. Vinculemos allí a Granahorrar, Banco Agrario, Banco Cafetero. Vamos a hacer ese esfuerzo en el crédito.
En tributaria, a mí me parece de gran importancia la cifra. Tener invertidos a la fecha 65 mil millones de pesos, eso no es una suma desechable y tener aprobados proyectos por casi 250 mil millones de pesos, me parece que antes se ha ganado confianza muy rápidamente. Por eso, el Gobierno Nacional quiere insistir en la defensa de los estímulos tributarios para el crecimiento.
Nosotros no tenemos fondos de capital de riesgo. Son muy pocos, lo tiene el SENA para jóvenes emprendedores, el Fomipymes que usted creó como Ministro. Esos fondos realmente no nos alcanzan. No tenemos los recursos que otros países invierten para construir infraestructura hotelera. Cuentan colegas de ustedes que México hizo muy buena parte de esa infraestructura con dineros del presupuesto del Banco Central: compraban un área o la colonizaban, construían toda la infraestructura básica y llamaban a la industria a invertir ya en los hoteles.
República Dominicana ha hecho esfuerzos inmensos con inversiones directas del Estado y con estímulos tributarios, Costa Rica, Cuba.
Les decía hace pocos días a unos compatriotas en una discusión: es que esto trasciende la órbita de lo teórico y tiene que aterrizarse en la órbita de la realidad. Cuando tenemos estos esquemas de incentivos tributarios en el vecindario, en los destinos turísticos con los cuales queremos competir, nosotros no nos podemos quedar atrás.
Si bien me han explicado el caso cubano, el Gobierno muchas veces invierte en la construcción del edificio y llama a la cadena hotelera a que lo opere. Dan unos periodos tributarios de gracia, podríamos llamar de exención, los suficientes para que recuperen la inversión. Y después la tarifa consolidada es del 30.
Ustedes tienen que empezar por el pago del catastro, industria y comercio, y después los impuestos nacionales, las parafiscales, la seguridad social. Es bastante difícil el conjunto fiscal del país para las empresas organizadas. Por eso veo que es necesario mantener este incentivo y si empieza a dar buenos resultados, ¿por qué lo vamos a quitar? Hay que explicárselo muy bien a la opinión pública y al Congreso. ¿Esto acaso es un regalo para los ricos? Esto es un incentivo al crecimiento, un incentivo al empleo. Yo no participo de una devolución de impuestos porque sí, a los sectores pudientes, eso no ayuda a la economía.
En estos me decía un profesor de la Universidad de Harvard que vino a visitarnos que a él le devolvieron unos impuestos y que él rechazó esa devolución. Y entonces le dije: claro, eso no le ayuda a la economía. Usted es un hombre de muy buen nivel de ingresos, usted no va a hacer inversiones adicionales, usted no tiene eso programado en su vida. Los almuerzos que se puede comer, se los está comiendo, usted no compró un par de zapatos más, usted no va a agregarle al consumo ni a la inversión. En cambio, si usted tuviera una empresa y le dicen: como en Colombia, si usted no crece le cobramos unos impuestos muy altos. Pero si crece, le damos un incentivo. Si usted me hace un hotel nuevo o me funda una empresa de turismo ecológico, le damos un incentivo. Eso sí le ayuda a la economía porque esa inversión es irrigación de recursos, es generación de empleo. Y eso después le devuelve al Estado con creces, ese esfuerzo inicial.
Yo quería pedir el favor de ustedes para que me ayuden con esa pedagogía, explicarle al país que ustedes necesitan esto. Vienen de unos años muy difíciles, con un gran estrés en sus tesorerías. Muchos perdieron su condición de sujetos de crédito. Todavía vemos la renuencia del sector financiero con el sector turístico. El país no tiene fondos de capital de riesgo para llamarlos a ustedes y decirles: bueno, aquí está. ¿Cuánto le vale esa inversión? Le vale cien. Aquí tiene 50, que el Estado aporta como socio.
No los tenemos. Tenemos la competencia internacional. Y éste no es un regalo, es un estímulo al crecimiento, un estímulo al empleo. Y en esta tesis hay que convertir en socios a los trabajadores colombianos porque es para ellos, finalmente. Todo este crecimiento de ustedes es un gran crecimiento de empleo, del ingreso de los colombianos.
El esquema tributario que ha venido consolidando este Gobierno es un esquema caro para el que no quiera crecer, pero incentiva el crecimiento. Y al incentivar el crecimiento, está incentivando el empleo, el ingreso y, finalmente, eso se revierte en tributación.
Ayúdenme a hacerle a los colombianos esta pedagogía porque ahora, a raíz de la nueva reforma tributaria, uno oye gente que dice: ‘¿por qué le dan exenciones a los ricos y le cobran IVA a los pobres?’ Ese no es el planteamiento. Aquí a las empresas les subimos el impuesto de 35 a 38 y medio. Los colombianos pudientes pagaron el impuesto a la Seguridad Democrática.
El año pasado revivimos el impuesto al Patrimonio. Aquí hemos hecho unos esfuerzos enormes. Y además, ¿qué hicimos? Dijimos: muy bien, los que quieran invertir y ayudarnos a generar empleo, tienen estos estímulos. Es un apoyo del Estado para que crezca. A mí me parece muy difícil estimular el crecimiento de un sector como el turístico, sin estos incentivos, por las razones que hemos expuesto.
Son incentivos que tienen una profunda razón social en su concepción y en su ejecución. Creo que si hay algo que ayuda a modificar la economía es esta actividad, es muy importante explicarlo al Congreso, a los medios de comunicación especializados en economía. Explicarlo en las emisoras, en la televisión, en todas partes.
Vamos a ver cómo logramos hacer una reforma tributaria equitativa, que contribuya al saneamiento fiscal, al crecimiento. He tomado nota de las preocupaciones de ustedes pero no me asusta: se pusieron en buen puntico. Ojalá no tuviera que proponer más temas tributarios, pero ¿qué hacemos, queridos amigos, si el año entrante las pensiones que tiene que pagar la Nación valen 16 billones, cuando las transferencias a las regiones valen 14 millones 600 mil?
Esa deuda que se ocultaba en pensiones, ese pasivo actuarial, se viene ya poniendo sobre la mesa. Al momento en que hay que pagarlo, se explicita. Y en esos 16 billones no incluyo lo que pagan empresas como Telecom o como Ecopetrol. Allí no sumamos lo que pagan departamentos, municipios. Allí no sumamos lo que el Seguro Social alcanza a pagar con sus cotizaciones. Allí sumamos solamente la partida que tiene que girar el Presupuesto Nacional. Esos son casi 7 puntos del PIB. Es una deuda y hay que honrarla. Vamos a ver cómo logramos un paso tributario razonable.
A mí sí me preocupa mucho lo de los estímulos, porque, ¿cómo distinto crecemos? Ahora, en medio de las dificultades, esa dificultad que nos tiene ahora tan angustiados, la de tasa de cambio, el país empieza a mostrar unas cifras más sanas. Yo tengo 52 años y no recuerdo momentos en los cuales se hayan dado noticias de crecimiento como las de estos dos o tres días. Ese crecimiento de exportaciones de junio del 26 por ciento es inmenso. Las exportaciones de bienes y materias primas en junio, en el primer semestre, han crecido en 36 por ciento. Bienes intermedios y materias primas y las importaciones de bienes de capital diferentes a transporte, en el primer semestre han crecido un 9.9 por ciento. La industria en el mes de junio, en promoción y ventas, creció un 11 por ciento.
Ustedes saben que el ajuste de las empresas estaba eliminando empleo. Eso se paró y ha empezado la generación de empleo.
Hoy me decía el Canciller mexicano que, en un país de 104 millones de habitantes, apenas se están creando 500 mil empleos por año. Estos dos años, en Colombia, hemos creado 500 mil empleos, de los cuales hay más de 400 mil formalizados en la seguridad social. Basta mirar los registros en las cajas de compensación y el consolidado en el Seguro Social y los fondos de pensión.
Y este crecimiento de la economía se da, que falta mucho, pero hay que ver también las cositas buenas para animarnos a todo lo que falta. Se da en medio de dos circunstancias adversas. Se da en medio del estrés fiscal, del ajuste fiscal, de la contracción fiscal y se da en medio de un inmenso gasto de seguridad.
Con otro elemento a considerar: por ejemplo, cuando nosotros miramos la agricultura, las cifras colombianas, se han acostumbrado a mostrarlas con la droga incluida. Entonces, si miramos la agricultura con droga, no ha crecido sino un 2.5. Cuando miramos la agricultura lícita, solita, ha crecido un 5. Entonces la lucha contra la droga también produce un efecto. Infortunadamente la droga ha venido jugando en el comportamiento de la economía colombiana, lo cual es perverso, esa incidencia. Y ese crecimiento se ha dado con una tendencia opuesta de la droga, con una tendencia de decrecimiento de la droga.
Creo que ese crecimiento en bienes de capital, en materias primas, ese crecimiento en producción industrial, en inversión de activos industriales, ese crecimiento en exportaciones no tradicionales, el crecimiento que ustedes mostraron ahora en utilización, son buenas noticias, falta mucho. Un país con una inmensa pobreza, con este desempleo tan alto. Pero creo que debemos persistir.
Y unos estímulos que aprobamos hace año y medio, cuando empiezan a dar resultados, ¿cómo los vamos a eliminar? Es que la deducción del 30 por ciento a las inversiones nuevas apenas se aprobó en diciembre. Los empresarios me han dicho: ‘es que nosotros no teníamos listos los proyectos, tienen que darnos un plazo’ y sin embargo ya se registra un crecimiento de inversión en el sector industrial del 25 por ciento.
El país siempre ha hablado mucho de su agenda interna, de la reconversión de las empresas, lo que implica un alto costo. Entonces ahora que hemos suscrito el acuerdo con MERCOSUR, que esas nuevas desgravaciones en el G – 3 con México, ahora que estamos buscando el acuerdo con los Estados Unidos, reaparece la necesidad de reconversión empresarial. Y eso hay que financiarlo. ¿Cuánto ayudan los estímulos tributarios a financiar esa reconversión empresarial?
Quiero invitarlos, Jaime Alberto, así como hemos querido cogobernar con ustedes, ahora necesito compañeros en el discurso, en la pedagogía, para defender estas decisiones. No dejemos que prospere el cuento de que estos estímulos son para los ricos, cuando son unos estímulos para el crecimiento, para el empleo.
HOTELERIA EN COLOMBIA
En la capital colombiana, el Grupo Poma, inaugura el Bogotá Corporate Center, formado por un hotel 5 estrellas y una torre de oficinas, y se encuentra a 10 minutos del aeropuerto internacional de Bogotá.
El Hotel se abre bajo la marca Marriot, es el primero en su clase y cuenta con 224 habitaciones y 15 suites, mientras que la torre de oficinas está diseñada para alojar a las mejores compañías de ese país y del mundo. Según las palabras de Camilo Bolaños, “Colombia representa uno de los mercados con mayor auge, lo que contribuye al desarrollo de toda Latinoamérica”. Bolaños, como vicepresidente de mercadeo y desarrollo de Real Hotels & Resorts, asegura que logrará convertir al Hotel Marriot en el preferido de los turistas que lleguen a Colombia.
El Hotel se abre bajo la marca Marriot, es el primero en su clase y cuenta con 224 habitaciones y 15 suites, mientras que la torre de oficinas está diseñada para alojar a las mejores compañías de ese país y del mundo. Según las palabras de Camilo Bolaños, “Colombia representa uno de los mercados con mayor auge, lo que contribuye al desarrollo de toda Latinoamérica”. Bolaños, como vicepresidente de mercadeo y desarrollo de Real Hotels & Resorts, asegura que logrará convertir al Hotel Marriot en el preferido de los turistas que lleguen a Colombia.
El Hotel, en sí, es una verdadera joya en cuanto a diseño, construcción y tecnología. La fachada del hotel posibilita aprovechar la luz solar al máximo y mejora la calidad de los ambientes. Es un complejo dedicado a la gastronomía y al entretenimiento, cuenta con sucursales de cadenas como Mc Donald’s, Bufallo Wings, Juan Valdez Café y London Calling Pub. Cuenta con WiFi y más de 800 espacios de estacionamiento.
Sin lugar a dudas, es un hotel imponente, y goza de una tecnología de alta gama. Vale la pena visitarlo.
Sin lugar a dudas, es un hotel imponente, y goza de una tecnología de alta gama. Vale la pena visitarlo.
TURISMO EDUCATIVO
El turismo que se está dando cada vez con más frecuencia es el turismo educativo que está especialmente representado por los niños y niñas que están en las escuelas ya que cada año son más los que salen de sus aulas para poder descubrir lugares de su país.
Esta es una forma de turismo que desde luego gusta mucho ya que los alumnos de las escuelas disfrutan pasando un tiempo en algún lugar y sobretodo aprenden a mismo tiempo que disfrutan ya que eso es fundamental a sus edades. Es siempre interesante que los más pequeños y que tengan edad de estudiar puedan salir de sus aulas de vez en cuando a descubrir todo lo que les rodea.
No todo se aprende en la aulas ya que en el mundo exterior siempre hay cosas que deben aprender y pueden descubrir lugares maravilloso donde nunca antes habían estado y eso siempre les resultará muy atractivo y será una bonita experiencia para todos ellos.
No todo se aprende en la aulas ya que en el mundo exterior siempre hay cosas que deben aprender y pueden descubrir lugares maravilloso donde nunca antes habían estado y eso siempre les resultará muy atractivo y será una bonita experiencia para todos ellos.
El Programa Federal de Turismo Educativo y Recreación propone que los estudiantes de todas las escuelas argentinas, en particular aquellos de los sectores más vulnerables, puedan conocer, comprender y apropiarse de la diversidad geográfica y cultural del país, y disfrutar del tiempo libre mediante la realización de actividades sociorrecreativas, formativas e integradoras.
Su implementación se realiza con el aporte conjunto del Ministerio de Educación de la Nación, la Secretaría de Turismo, dependiente del Ministerio de la Producción de la Nación, y los ministerios de educación de las provincias.
Su implementación se realiza con el aporte conjunto del Ministerio de Educación de la Nación, la Secretaría de Turismo, dependiente del Ministerio de la Producción de la Nación, y los ministerios de educación de las provincias.
Felicitamos por el premio con el cual se distinguo a Andrea Vega, miembro de la Red Turismo Rural America Latina, ya que en el marco de la Semana Mundial del Emprendedorismo – del 17 al 23 de noviembre 2008 – el Ministerio de Desarrollo Económico de la Ciudad de Buenos Aires presentó en la Universidad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires, su estrategia para el fomento de los emprendedores. Asimismo, la Ciudad distinguió con la entrega de un certificado a cada una de las 8 entidades especializadas que se encuentran participando en el Programa Buenos Aires Emprende 2008. Estas instituciones son: Asociación Civil EMPREAR – ITBA, Asociación Civil de Estudios Superiores (IAE), Fundación ENDEAVOR, Fundación Gral. Pacheco, FUNDES ARGENTINA, Instituto de Emprendedores Científicos y Tecnológicos (IECYT), Universidad Abierta Interamericana (UAI) y Universidad del CEMA.
Los proyectos de negocios de emprendedores convocados a concursar de BAE 2008, fueron previamente evaluados por alguna de las ocho entidades seleccionadas de acuerdo a lo establecido a la Resolución SSDE 79/08.
Gustavo Svarzman, Subsecretario de Desarrollo Económico, destacó: “Esta acción, junto a otras que venimos desarrollando a efectos de impulsar la competitividad empresarial, son el reflejo del esfuerzo que la Ciudad está haciendo para dinamizar y potenciar el proceso de creación de nuevas empresas y el proceso de innovación, generando de esta forma las oportunidades para que la economía de la Ciudad potencie y capitalice uno de los principales activos sociales y económicos que posee, los recursos humanos altamente calificados y el potencial innovador de su población. Este fenómeno es aún mas relevante en un momento como el actual, en el cual las perspectivas de la economía nacional e internacional no son las mismas que hace un año atrás”.
Los proyectos ganadores contarán durante el proceso de ejecución de sus planes de negocios, con la tutoría de las Entidades Patrocinadoras, a lo que se agrega un aporte no reembolsable de parte del GCBA. Asimismo, dichos emprendedores podrán incorporarse como miembros plenos de la Red de Emprendedores de Buenos Aires, en el marco de la cual se prevén acciones y actividades de autoasistencia, orientadas a compartir experiencias y generar un ámbito para la prestación recíproca de servicios de utilidad para el desarrollo exitoso de los diferentes proyectos de negocios.
En nuestro caso fuimos convocados a concursar por el premio BAE 2008 por la Universidad Abierta Interamericana y el grupo ProNovaUAI y UAITECH llevaron a cabo la evaluacion y el patrocinado . Nos asisistieron el Lic. Humberto Fernández, Dr. Fernando Grosso, Mg. CP Félix Mayansky, Dr. CP Jorge Scali, y MBA. José Sánchez Miragaya . Luego de un arduo trabajo en equipo, acordaron que definitivamente estabamos en condiciones para concursar por el premio BAE 2008 y se debió formular el proyecto en base a lo establecido en la normativa correspondiente.
Este equipo fue el que habiendo evaluado nuestro proyecto detectó que el mayor obstáculo al que nos enfrentabamos, y la evidente meseta que transitabamos, se hallaba enquistada en la necesidad de mantener los principios de comercio justo bajo los que operamos, sin caer en las garras de un mercado abusivo. Si bien intentamos acceder a nuevas oportunidades comerciales, se nos veía imposibilitado debido a que no se cuenta en Buenos Aires con Agencias de Turismo que operen bajo los principios de comercio justo, que pudieran lanzarnos al mercado según lo reglamentado por la Secretaría de Turismo.
Así las cosas, concluyeron que nos encontrabamos frente a un innegable “cuello de botella”, coronando su evaluacion determinando que esta aparente amenaza, en realidad se nos presentaba como la mejor de las oportunidades. Se planteó el proyecto con la potencilidad de conjugar la experiencia profesional, la fortaleza de contar con legajo de idoneidad turística y la necesidad de cumplir las normativas de la Sectur – sin dejar de lado nuestros principios de comercio justo – viabilizando a traves del premio la PRIMER AGENCIA DE TURISMO JUSTO DE BUENOS AIRES.
El economista Patricio Narodowski ( hermano del actual Ministro de Educación ) fue el profesional asignado para evaluar nuestro perfil emprendedor. En dicha entrevista hicimos público el compromiso por fomentar el trabajo en red, no sólo puertas adentro del proyecto, sino interactuando con otros grupos, que desperdigados por todo el territorio Argentino, sufren al momento nuestra misma invisibilidad.
Los proyectos de negocios de emprendedores convocados a concursar de BAE 2008, fueron previamente evaluados por alguna de las ocho entidades seleccionadas de acuerdo a lo establecido a la Resolución SSDE 79/08.
Gustavo Svarzman, Subsecretario de Desarrollo Económico, destacó: “Esta acción, junto a otras que venimos desarrollando a efectos de impulsar la competitividad empresarial, son el reflejo del esfuerzo que la Ciudad está haciendo para dinamizar y potenciar el proceso de creación de nuevas empresas y el proceso de innovación, generando de esta forma las oportunidades para que la economía de la Ciudad potencie y capitalice uno de los principales activos sociales y económicos que posee, los recursos humanos altamente calificados y el potencial innovador de su población. Este fenómeno es aún mas relevante en un momento como el actual, en el cual las perspectivas de la economía nacional e internacional no son las mismas que hace un año atrás”.
Los proyectos ganadores contarán durante el proceso de ejecución de sus planes de negocios, con la tutoría de las Entidades Patrocinadoras, a lo que se agrega un aporte no reembolsable de parte del GCBA. Asimismo, dichos emprendedores podrán incorporarse como miembros plenos de la Red de Emprendedores de Buenos Aires, en el marco de la cual se prevén acciones y actividades de autoasistencia, orientadas a compartir experiencias y generar un ámbito para la prestación recíproca de servicios de utilidad para el desarrollo exitoso de los diferentes proyectos de negocios.
En nuestro caso fuimos convocados a concursar por el premio BAE 2008 por la Universidad Abierta Interamericana y el grupo ProNovaUAI y UAITECH llevaron a cabo la evaluacion y el patrocinado . Nos asisistieron el Lic. Humberto Fernández, Dr. Fernando Grosso, Mg. CP Félix Mayansky, Dr. CP Jorge Scali, y MBA. José Sánchez Miragaya . Luego de un arduo trabajo en equipo, acordaron que definitivamente estabamos en condiciones para concursar por el premio BAE 2008 y se debió formular el proyecto en base a lo establecido en la normativa correspondiente.
Este equipo fue el que habiendo evaluado nuestro proyecto detectó que el mayor obstáculo al que nos enfrentabamos, y la evidente meseta que transitabamos, se hallaba enquistada en la necesidad de mantener los principios de comercio justo bajo los que operamos, sin caer en las garras de un mercado abusivo. Si bien intentamos acceder a nuevas oportunidades comerciales, se nos veía imposibilitado debido a que no se cuenta en Buenos Aires con Agencias de Turismo que operen bajo los principios de comercio justo, que pudieran lanzarnos al mercado según lo reglamentado por la Secretaría de Turismo.
Así las cosas, concluyeron que nos encontrabamos frente a un innegable “cuello de botella”, coronando su evaluacion determinando que esta aparente amenaza, en realidad se nos presentaba como la mejor de las oportunidades. Se planteó el proyecto con la potencilidad de conjugar la experiencia profesional, la fortaleza de contar con legajo de idoneidad turística y la necesidad de cumplir las normativas de la Sectur – sin dejar de lado nuestros principios de comercio justo – viabilizando a traves del premio la PRIMER AGENCIA DE TURISMO JUSTO DE BUENOS AIRES.
El economista Patricio Narodowski ( hermano del actual Ministro de Educación ) fue el profesional asignado para evaluar nuestro perfil emprendedor. En dicha entrevista hicimos público el compromiso por fomentar el trabajo en red, no sólo puertas adentro del proyecto, sino interactuando con otros grupos, que desperdigados por todo el territorio Argentino, sufren al momento nuestra misma invisibilidad.
SALIDAS PEDAGOGICAS
Para contribuir en la construcción de una cultura ambiental ética frente al manejo de la vida en todas sus formas, y en general frente al manejo del ambiente.
Para que los propósitos del desarrollo natural y social tengan como principio básico la equidad.
Para que los Colombianos en formación desarrollen las capacidades para para comprender las dinámicas naturales y socio-culturales, de las que son actores y desde las cuales construyen sus opciones de vida.
Para que logremos reconocernos como parte integral del ambiente y sus conflictos, y como parte, también, de sus posibles soluciones.
Para fortalecer el desarrollo de competencias ciudadanas y científicas, orientadas al ejercicio permanente de la convivencia y la participación crítica responsable, como elemento fundamental en la relación con el ambiente...
Componentes academicos de una salida pedagógica
De acuerdo al grado y nivel de los estudiantes (preescolar, básica, media, superior) y evaluando con los docentes las necesidades en las diferentes áreas académicas usted puede optar por una salida integrada o seleccionar un componente en el cual desea alcanzar mayor profundidad con los estudiantes.
HISTORICO CULTURAL
Anecdotario, Patrimonio cultural, patrimonio arquitectonico, Desarrollo histórico de la región, cartografía y ubicación espacial.
AMBIENTAL Y GEOGRAFICO
Caracterización biofísica de ecosistemas, Geomorfología, Geología, Suelos, Hidrología, Climatología, Cuencas Hidrográficas, Usos del suelo, Diversidad biológica, Flora y Fauna, Aprovechamiento de los recursos naturales estratégias de conservación, Impacto ambiental.
LUDICO RECREATIVO
Carreras de observación ambiental, juegos teatrales en escenarios naturales, narración oral sobre mitos y leyendas regionales.
SOCIECONOMICO
Actividades económicas regionales, producción agropecuaria, vestuario, vivienda, tradiciónes y costumbres.
Planeación y etapas necesarias
SELECCIÓN DEL DESTINO.
DEFINICION DEL ENFASIS DE LA CAMINATA O SALIDA DE PEDAGOGICA.
RECURSO HUMANO DE ACUERDO AL ENFASIS DESEADO.
PREPARACION DE MATERIAL DE APOYO PARA LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES EN CAMPO.
PLAN DE RECORRIDO.
PLAN DE ACCIÓN.
EVALUACION DE LA ACTIVIDAD
Puede tratarse entre otras de: la identificación de especies de flora y fauna, observación de aves (Ornitología), prácticas de cartografía, ubicación espacial y manejo de GPS, Salvamento y rescate, visita a granjas tecnificadas de producción agricola o pecuaria, giras demostrativas sobre producción agropecuaria sostenible, visita a plantas de producción industrial; manejamos una amplia gama de alternativas para facilitar y hacer más productivas sus actividades academicas en campo (salidas técnicas).
Asesoría Profesional
El equipo humano de TOUR VERDE cuenta con la más alta capacidad científica para asesorarle en el contenido técnico que desea manejar en el desarrollo de su actividad académica de campo.
HOTELES LUJOSOS
Hotel Charleston Casa Medina Bogotá
El Hotel Casa Medina, reconocido por su reservada y tradicional elegancia, se encuentra ubicado en el corazón del Centro Financiero de Bogotá en una de las edificaciones con mayor historia e importancia de la ciudad.
No hemos dejado nada al azar en este espléndido hotel, donde nuestros huéspedes gozarán de un servicio impecable y una hospitalidad exquisita.
Hotel Charleston Bogotá
El Hotel Charleston Bogotá ofrece a sus huéspedes un moderno ambiente en una de las capitales más dinámicas de Sur América. Su decoración minimalista, conveniente ubicación y excelente atención lo llevan a posicionarse como uno de los hoteles más chic de Latinoamérica.
Hotel Charleston Santa Teresa Cartagena
Un aire de sofisticación e historia se respira en cada rincón del Hotel Charleston Santa Teresa. Su imponente fachada y cálidos ambientes interiores conjugan los componentes estéticos del maravilloso legado histórico de los estilos Colonial y Republicano. En este hotel reinan el buen gusto y la atención a cada detalle, todo para proporcionar a nuestros huéspedes la mejor estadía en una de las ciudades más mágicas del Caribe.
martes, 1 de junio de 2010
SERVICIO AL CLIENTE EN UN HOTEL
SERVICIO AL CLIENTE EN UN HOTEL
Capacitar al personal en una cultura de servicios de calidad al cliente
Podemos darnos cuenta claramente cuándo en una organización, empresa o corporación existe una verdadera Cultura de Servicios de Calidad al Cliente o cuándo no existe. Si solamente una parte de los colaboradores ofrece un servicio de calidad, manteniendo una buena actitud ante los clientes, resolviendo rápidamente las quejas de los mismos, nos daremos cuenta de que no todos los colaboradores han sido debidamente capacitados.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 06/2010
Supervisión en un call center
El trabajo que se desarrolla en los Call Center es fundamentalmente una combinación de dos factores productivos: tecnología y personas. El impacto que tienen ambos factores son los que pueden asegurar el éxito de un call center, independientemente del producto o servicio que atiendan.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 05/2010
El Servicio al Cliente y la Generación de Valor
Con gran frecuencia escuchamos en muchas organizaciones, la frase “Generación de Valor”. Sin embargo, cuando inspeccionamos a fondo, es decir cuando realizamos un análisis empresarial de los servicios o productos que ofrecen nos damos cuenta que la famosa generación de valor no existe o no es percibida como tal, ante los ojos del cliente.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 05/2010
Fallas en el servicio al cliente en las organizaciones
El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes, no importa si son empresas industriales, agrícolas, publicas o comerciales, todas requieren de clientes para sobrevivir.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 05/2010
Competencias del personal de servicio al cliente
En la mayoría de las organizaciones, sin importar su naturaleza, tamaño o especialización se van a considerar factores similares en relación a las características que deben tener los funcionarios que atienden a los clientes. En algunas organizaciones se les denomina “Oficiales de Servicio al Cliente”, que en el acrónimo se sintetiza como OSC, en otras se les llama “Auxiliares de Servicio al Cliente”, ASC. Otros términos utilizados para este grupo de colaboradores es el de “Counter” , “Plataformistas” o “Ejecutivos”. Sin importar su denominación todos tienen algo en común: atienden clientes todos los días. Esa es su misión.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 05/2010
¿Por qué es importante innovar en los servicios?
Vivimos en una economía de servicios. La industria de servicios ha superado a la manufactura y la agricultura para convertirse en el líder de mayor crecimiento del mundo. En la mayoría de los países, este sector representa alrededor del 60% del PIB y es el que más contribuye a la creación de riqueza y generación de empleo.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 04/2010
3 tips para atraer clientes de alta calidad
Un Cliente de Alta Calidad es aquel que conoce la importancia de invertir en sí mismo. Es aquel que toma acción masiva y decisiva sin importarle los obstáculos del pasado, los del presente o los que inevitablemente se avecinarán. Sabe que es responsable de su éxito y por eso hace lo que sea, sin excusas, para lograr sus metas.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 04/2010
Mida la calidad de su servicio con la escala SERVQUAL
SERVQUAL es el modelo de investigación más usado para medir la calidad del servicio, es una escala multidimensional que mide y relaciona las variables percepción y expectativas del cliente. Su aplicación en la empresa resulta útil para conocer: Una calificación global de la calidad del establecimiento. Lo que desean los clientes de la organización (Beneficios Ideales). Lo que perciben encontrar los clientes (Beneficios Descriptivos). Las brechas de insatisfacción específicas. El orden de los vacíos de calidad, desde el más grave y urgente hasta el menos grave. Cuestionarios para su aplicación.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 03/2010
Alcanzar la excelencia en la relación con los clientes
Satisfacer y fidelizar un cliente, va a ser mucho más que seguir poniendo a su disposición un producto o un servicio en unas condiciones más o menos pactadas, y esperar que repita. Consistirá en mejorar lo que ha pasado a llamarse, "la experiencia del cliente": ofrecer al cliente una experiencia diferente, y emocionarlo, incrementara no solo su satisfacción, sino que sentara las bases para su fidelización. Para alcanzar la excelencia en la relación con los clientes se debe enfocar la gestión en las organizaciones, la parte de servicio al cliente para que el cliente sea fiel y se encuentre satisfecho.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 03/2010
¿Cuánto pagamos por pensar? Sobre servicio al cliente y cultura de la calidad
En el servicio al cliente y en muchas otras ocupaciones laborales a menudo nos tropezamos con el dilema de 'si se me dice qué hacer cobro tanto pero si yo tengo que pensar qué y cómo hacerlo cobro más'. El automatismo, la falta de organización y métodos, así como la relación sorda e impersonal entre empleados y clientes sigue siendo un fenómeno habitual, sin importar el tamaño de las compañías o las excelentes estrategias comerciales y de CRM que dicen aplicar.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 01/2010
Ensayo momentos de verdad
Es la primera impresión que el individuo debe proporcionar a su cliente en la primer entrevista que obtiene para la consulta de un problema, ya que en ese momento el profesionista debe tener la seguridad sobre su pronunciamiento para la satisfacción de su cliente.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 12/2009
La diversidad en el servicio: conectando con la calidad
Reza un viejo adagio “probando es que se guisa”. Por lo que dentro del tema de servicios de calidad no escapa la oportunidad de que hablemos acerca de la diversidad en el servicio y cómo la diferencia nos lleva a conectarnos con la calidad.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 12/2009
El cliente es el rey… y ahora más que nunca
El cliente sigue siendo el rey, en el 2007, en el 2009 ¡y en el 2085!. El mundo ha cambiado pero hay ciertos parámetros que permanecen inalterables y uno de ellos es la posición del cliente en la estrategia empresarial.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 11/2009
La atención al cliente
Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 11/2009
Mi cliente. El rey
Es una persona o entidad que impulsada por interés personal o laboral, tiene la opción de recurrir a usted en busca de un producto o servicio, o de ir a otra parte.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 11/2009
El servicio al cliente es responsabilidad de todos
Muchos empresarios buscan mejorar su competitividad en los mercados nacionales e internacionales. Dentro de las alternativas posibles, la idea de pensar que los gobiernos resolverán nuestras desventajas competitivas en el mercado actual.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 11/2009
Prepararse para servir al cliente
El presente artículo se basa en el Servicio al cliente como parte fundamental de toda organización, pequeñas, medianas y grandes empresas deben realizar considerables esfuerzos para poder servir al cliente de manera efectiva y eficiente.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 10/2009
Retención y fidelización de los clientes
El artículo busca que quienes lo lean reflexionen sobre la importancia que tiene para una empresa o negocio la retención de los clientes. Y que se entienda que ésta no es gratuita que hay que trabajar para lograrla.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 09/2009
¿Cómo lograr un servicio exitoso?
En un mundo donde los cambios son inminentes, las economías son inestables, los clientes son exigentes, y la competencia es cada vez más intensa la clave del éxito es la diferenciación.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2009
7 cosas que los clientes necesitan fuera de un precio bajo
Incluso en tiempos difíciles como los actuales, evite caer prisionero en la trampa de creer que usted puede vender a bajo precio y obtener ventaja en el volumen.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2009
La calidad en el servicio empresarial a partir del criterio de diferentes autores nacionales e internacionales
En este capítulo se abordan elementos relacionados con la temática de cómo brindarles un servicio de calidad a los clientes, valorándose a partir de estudios preliminares del estado del arte y de la práctica sobre el tema; lo que hizo posible desarrollar el marco teórico de la investigación.
Tipo: Documento Fecha de Publicación: 05/2009
11 reglas para involucrar a sus clientes y aumentar sus ganancias
Estoy en un gran centro comercial. Uno de los más grandes de la Argentina. Si usted tiene un negocio en este centro comercial sabe que el alquiler del local comercial es uno de los más caros del país.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 05/2009
Ofrezca un gran servicio y gane la lealtad de sus clientes
La excelencia en el servicio al cliente es el factor individual más importante en la determinación del futuro éxito o fracaso de su negocio, y particularmente en un clima económico complicado como el actual. Independientemente del producto o servicio que su organización provee, usted está en el negocio de atender clientes.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 03/2009
¿El cliente siempre tiene la razón? IV
El cliente sabe que somos su mejor opción cuando trabajamos con creatividad, alto compromiso y altos estándares dentro del componente imagen-posicionamiento, según lo visto en los artículos II y III.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 03/2009
Liderazgo de excelencia en ventas
Generalmente en la organizaciones se tiende a pensar en forma errada que la gente de ventas es muy informal, personas que les cuesta entregar reportes, llevar estadísticas de su trabajo, se espera de ellos que cumplan sus metas pero su trabajo consiste solo en recoger los pedidos de los clientes, además no tienen conciencia de la calidad en los procesos.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2009
El arte de servir
La cadena Marriot tiene mas de 2000 hoteles en todo el mundo, es el principal empleador en esta area en USA y es una de las mejores marcas hoteleras del planeta.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2009
El toque femenino en el servicio al cliente
Meses atrás, mientras cerraba una capacitación de servicio al cliente en un prestigioso hotel del centro de Bogotá, Francois Cornelis, un individuo alto y corpulento, oriundo de Bélgica, me hizo un par de preguntas que me sorprendieron un poco.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2009
Diseño de una tarjeta de investigación de cliente en el proceso de Alojamiento del Hotel Jagua de Cienfuegos
En este artículo se presenta un procedimiento para el diseño de una tarjeta de investigación de cliente que permita medir el desempeño del proceso de Alojamiento de Hotel jagua de Cienfuegos.
Tipo: Documento Fecha de Publicación: 02/2009
En busca del trabajo bien hecho
Hasta hace un año, Francisco Zapata, asiduo lector y buen conversador, fue dueño del restaurante-cafetería Fuente Azul, un pequeño establecimiento situado en el corazón de Medellín, Colombia, fundado en la década del sesenta.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2009
Un servicio con toque celestial
Cierto día de junio de 2007, mientras conducía mi automóvil, le eché un vistazo al medidor de combustible y observé que la aguja marcaba menos de un cuarto de tanque.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2009
¿Lo único permanente es el cambio?
Un día después de terminar mi artículo anterior recordé que en una de las carpetas de imágenes de mi PC conservaba una foto que esperaba poder utilizar en breve plazo en las capacitaciones sobre excelencia y calidad en el servicio al cliente.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 01/2009
Venta de servicio. Desafío 2009. Los traspasos
Después de tantos años en empresas de servicio (financieros, mutuales, etc.) y en mercados altamente competitivos debido a niveles de crecimiento negativos (recesión) se puede llegar fácilmente a la conclusión de que el CLIENTE, fue, es y será, eje y clave de cualquier negocio.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 01/2009
Cómo tratar a los clientes enojados
Los clientes que se quejan constituyen un hecho desagradable en la vida comercial. Y si a usted todavía no le tocó ninguno, no se preocupe: ya le va a tocar.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 01/2009
Declaración universal de los derechos de los clientes
¿Por qué a tantas empresas les cuesta trabajo interpretar y satisfacer con grado de excelencia las necesidades y expectativas de sus clientes si usted y yo, si todos, sin excepción, somos, hemos sido y seremos clientes?.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 12/2008
Aplicación de un procedimiento para la gestión de valor del cliente en el proceso de alojamiento del Hotel Gran Caribe Jagua de Cienfuegos
En este articulo se presenta los resultados de la aplicación de un procedimiento para la Gestión de Valor del Cliente en el Proceso de Alojamiento de Hotel Gran Caribe "Jagua" de Cienfuegos.
Tipo: Documento Fecha de Publicación: 11/2008
Satisfacción y lealtad…. La receta de la abuela
Medir la satisfacción del cliente es rentable siempre que se acompañe de acciones que induzcan a la mejora y a la innovación, dado lo anterior se propone en presente artículo “La receta de la abuela” tan ya conocida por todos nosotros: “Satisfacción y Lealtad”.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 11/2008
Atención. El técnico en temas de marketing está dejando que desear
Es indudable que el técnico ha tenido, y tiene, un protagonismo relevante en el desarrollo de la sociedad. Ha estado, y lo sigue estando, aunque en menor medida, presente en los órganos decisorios de las empresas ejerciendo las máximas responsabilidades.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 11/2008
¿Sabes quién es tu cliente?
Excelente pregunta. Si sabes quién es, le puedes vender tus productos o servicios, ¿verdad? Claro que sí. Pues voy a compartir contigo algunos tips que uso para que te asegures de que solo buscas a ese cliente ideal interesado en lo que vendes.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 10/2008
10 reglas para un excelente servicio al cliente
Un excelente servicio al cliente es lo que te diferencia de la competencia. Lee, aprende y aplica. 1. Comprométete a un servicio de calidad. Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 10/2008
¿Vender o fidelizar? Entérate…
En el artículo de esta semana te presento la respuesta a la pregunta del año, más los errores que cometí y mis sugerencias para que tengas éxito en tu negocio usando Internet.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 10/2008
Procedimiento para medir la satisfacción del cliente en la empresa materiales de la construcción de las Tunas
Este artículo propone un análisis de los aspectos teóricos indispensables para la comprensión del control de gestión, y con ello introduce un procedimiento para medir la satisfacción del cliente.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 10/2008
Amárralo con el servicio al cliente
Dicen que cliente fidelizado es cliente que compra nuevamente, ¿verdad? Pues vamos a aplicar 4 estrategias de servicio al cliente a través de Internet para lograrlo. Siempre me ha gustado el servicio el cliente y no hay nada en el mundo que me moleste tanto que sentir que no se me trata bien en las empresas que utilizo por Internet.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 10/2008
SERVICIO AL CLIENTE: CUANDO EL CONEJO CORRE DETRÁS DEL CAZADOR
Definitivamente la cultura del servicio es algo de lo que mucho se habla pero que muy pocas veces se pone en practica, y no es que no exista interés por quienes saben que sólo a través de un buen servicio se conseguirá que el cliente no sólo vuelva a comprar un producto o hacer uso de un servicio sino que atraerá a nuevos clientes que finalmente engrosarán la cadena de valor que hará posible la permanencia en el tiempo del negocio y la obtención de ganancias.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 07/2008
LA HOSPITALIDAD COMO FACTOR BÁSICO PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS
El presente trabajo aborda las diferentes concepciones y criterios que fundamentan el efecto de la hospitalidad como un factor básico para las entidades turísticas, encaminado a lograr la eficacia y eficiencia de la gestión turística y un servicio de calidad que satisfaga al cliente.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 06/2008
EL CONSUMIDOR Y SU EGO
El consumidor como persona que es. Está constantemente sometido a estímulos que alimentan su ego, originándole la satisfacción en muchas oportunidades de necesidades artificiales y conllevándolo a un comportamiento no auténtico, de aquí la importancia de este análisis.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 05/2008
LA RELEVANCIA DEL COMPRADOR MISTERIOSO EN MERCADOTECNIA
Las escuelas de Administración, especialmente aquellas identificadas plenamente con la especialidad de mercados, como serían los postgrados en esta especialidad, sea en el otorgamiento de especialistas, o de maestrías, no pueden ignorar el alcance, repercusiones que genera la herramienta de comprador misterioso.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 05/2008
EL CLIENTE INCÓGNITO EN LA MERCADOTECNIA MODERNA
La función de mercados en las empresas modernas, ha generado nuevas herramientas que le permitan en sus planes de mercados, definir las estrategias que generen resultados positivos.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 05/2008
3 TIPOS DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
Algunas personas sostienen que en el mundo actual de los negocios el precio lo es todo, y, por lo tanto, la lealtad de los clientes no existe. Enfrentémoslo, las personas van a ir adonde encuentren el mejor negocio.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 04/2008
11 PASOS PARA ATRAER CLIENTES Y AUMENTAR LAS VENTAS EN TIEMPOS DE RECESIÓN
El cliente aprieta el bolsillo en estos tiempos de recesión. Pero no tendrá que hacerlo contigo cuando apliques los siguientes 11 pasos para atraer clientes y aumentar las ventas.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 04/2008
¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? (III)
¿Cuándo sabe el cliente que somos su mejor opción? En el artículo II formulamos esta tercera pregunta esencial que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la atención y la satisfacción de sus clientes.
Tipo: Documento Fecha de Publicación: 04/2008
EL COSTO DE LA LEALTAD DEL CLIENTE
Cuando mi local de café favorito hizo demasiados cambios, los clientes se fueron. ¿Cómo puede usted evitar cometer este mismo error?. Como a muchos de ustedes les debe pasar, el café es para mí como un combustible. Puedo hacerlo yo mismo en mi oficina, pero prefiero salir a la calle a buscar un café que me mantenga trabajando a la máxima capacidad.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 04/2008
SOLO HAY UNA FORMA DE TRATAR A LOS CLIENTES
Existen cientos de formas para tratar a los clientes y hacerlos regresar a tu negocio. En este artículo te revelo una estrategia universal, que no falla, para tratar a los clientes. Hace un mes abrieron una tienda en mi pueblo y volé con mi madre para ver qué había de nuevo.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 04/2008
¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? (II)
Continuemos con el formulario de preguntas esenciales que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la atención y la satisfacción de sus clientes. En el primer artículo examinamos la vigencia de la discusión sobre la validez de la o las razones planteadas por los clientes y de cómo capitalizarlas a favor del negocio.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 04/2008
DISCERNIR ES DE HUMANOS
No cabe duda que si la cúpula directiva de las organizaciones no está dispuesta a revisar “cómo piensa y lo qué piensa” no hay posibilidad alguna de construir puentes entre los miembros de las organizaciones que dirigen y se les hace complicado hacerlo con el mercado (clientes). Es bastante común que “se baje línea” sobre qué pensar, dicho de otra manera: acá se hace esto.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 03/2008
MODELO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. CUSTOMER SATISFACTION MODEL
En los años ochentas, el profesor noriaki kano ofrece a los usuarios información sobre los atributos de un nuevo producto, importante para todos nosotros los consumidores.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 03/2008
LA DIVERGENCIA ENTRE PROVEEDOR Y CLIENTE. CAUSA Y SOLUCIÓN
Después de bastantes años investigando el mundo de la relación entre proveedor y cliente puedo decir que, en general, a los proveedores no les preocupa que las compras que les hacen los clientes, en la inmensa mayoría de las ocasiones, no pasen de ser meros encuentros fortuitos y mercenarios. Que no les desazona que esas compras no dejen el más mínimo poso que pudiera ser el germen de una relación estable, duradera y beneficiosa para ambas partes.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 03/2008
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. En el momento de la compra, muchas veces es más importante la calidad en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores. Si definimos CALIDAD desde el punto de vista del consumidor, podemos decir que es la relación entre Percepción y Expectativa.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Para satisfacer a los clientes, la calidad debe imprescindiblemente liderarse y gerenciarse a través de toda la red de valor para lograr la satisfacción y el deleite de los clientes. La calidad, que la Real Academia Española define como "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.", nace en el mercado, en los clientes, en sus necesidades y en sus expectativas, pero para satisfacer a los clientes, la calidad debe imprescindiblemente liderarse y gerenciarse a través de toda la red de valor para lograr la satisfacción y el deleite de los clientes.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
"Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen esos potenciales compradores. Generalmente la respuesta es NO". Siguiendo con el tema que comenzamos a tratar en la edición anterior, intentaremos en ésta simplemente nombrar una serie de puntos que, aunque leyéndolos nos parezca a algunos que no constituyen conocimiento nuevo, sí deben, por lo menos, refrescar nuestra memoria y hacernos reflexionar acerca de aquello que estamos haciendo y cómo lo hacemos, además de ayudarnos a transmitir aquellas prácticas que son catalogadas como principales o importantes desde el punto de vista de la calidad en la atención al cliente.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
EL CLIENTE INTERNO
El empresario no debe preocuparse solamente de mantener satisfecho al "cliente comprador" o cliente externo, sino además, no debe perder de vista al "cliente vendedor" o cliente interno, es decir a todos los integrantes de su empresa.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
IDENTIFICANDO Y CONOCIENDO AL CLIENTE
No se necesita una gran habilidad para obtener datos de mercado que se brindan a raudales, gratuitamente y en forma indiscriminada. Lo que sí se necesita aprender, es a seleccionar, dentro de esta gran cantidad, los datos que puedan ser transformados en información útil.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
P.C.C.: HACEDOR DEL ÉXITO DE LA EMPRESA
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro "P" (producto, precio, publicidad o promoción y plaza o distribución), cuyo centro de atención es el producto o en su versión más moderna, a las cuatro "C" donde quien está en el centro de la escena es el cliente.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
IDENTIFICANDO Y CONOCIENDO AL CLIENTE (II)
Comenzaremos nuestra sección de tecnología en esta edición con un ejemplo sencillo, que será de mucha utilidad para aquellas personas que imaginan que "bases de datos" implica de manera obligatoria el uso de computadoras con tecnología de punta y de sistemas informáticos, y que sin embargo nos muestra la verdadera esencia de la aplicación de una base de conocimiento de nuestros clientes: información útil y organizada. El siguiente ejemplo lo hemos extraído de un artículo que hace algunas semanas salió publicado en la página de Internet de la revista Mercado.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
CONOCIENDO Y SATISFACIENDO AL CLIENTE
La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de "captar clientes". Hoy se aplica la idea fundamental de la retención del cliente. Según Philip Kotler, conseguir un cliente nuevo es entre cinco y siete veces más caro que retener al antiguo. Por eso es que el autor insiste implícita y explícitamente en la importancia exclusiva y definitiva del cliente, alejándose de la inferior categoría de consumidor.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
CONOCIENDO Y SATISFACIENDO AL CLIENTE (II)
Una razón importante por la que fracasan los negocios, es la falta de visión empresarial. Y en este momento la visión empresarial debe pasar obligatoriamente por personalizar el producto o servicio o personalizar la empresa para el tipo de cliente que tiene o que desea captar. Ser una empresa individualizada.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
CONOCIENDO Y SATISFACIENDO AL CLIENTE (III)
Si el empresario o su organización no puede identificar a cada uno de sus clientes, no podrá diferenciarlos, y mucho menos adaptar la conducta de la empresa para satisfacer las necesidades concretas de esos clientes. Existen muchos motivos que podrían hacer difícil instaurar un programa de este tipo: La informática desempeña un papel fundamental.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
EL VALOR DE CLIENTE
Para tratar de un modo distinto a los clientes, primero hay que saber lo que diferencia a un cliente de otro. La diferenciación de los clientes es quizás el más importante elemento para instaurar una estrategia individualizada, ya que establece el modo como la empresa se tiene que comportar con cada uno de esos clientes.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 02/2008
MEJORE LA ACTITUD DE SUS EMPLEADOS
Durante el mes de enero estuve de vacaciones por la costa Atlántica y haciendo honor a mi tradición de bebedor empedernido de café, fui probando la mayoría de los establecimientos gastronomitos. En mi mini investigación, encontré numerosas cafeterías y heladerías (con venta de café) que tenían una decoración parecida, los uniformes de camareras y mozos eran muy diferentes, algunos elegantes, coloridos, llamativos y otros marrones y hasta negros, unos refinados y otros desprolijos.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 01/2008
DE LA ATENCIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país, unas cuantas empresas, poquísimas, vienen usando denominaciones como contacto con el cliente o asistencia al cliente. No está mal, pero a la fecha no tengo constancia de que exista alguna compañía que haya rebautizado esta crucial labor como oficina o departamento de satisfacción del cliente.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 01/2008
CAPACITACIÓN PARA EL CRECIMIENTO
La Clave es el Servicio al Cliente El 68 por ciento de los clientes que abandona una relación comercial, lo hace porque el servicio es deficiente. Andrea Nierenberg, experta en el tema, explica cómo evitarlo.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 11/2007
CALIDAD EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el llamado telefónico realizado por alguien que, por algún motivo, tiene intenciones de relacionarse con la empresa.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 11/2007
EL SERVICIO AL CLIENTE COMO DIFERENCIACIÓN
En esta conferencia les explicaré cómo superar a la competencia utilizando el servicio como herramienta. En realidad, hay dos ejes que siempre debemos tener en cuenta: el precio, que puede ser alto o bajo, y la diferenciación, que también puede ser alta o baja.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 11/2007
PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS. ESTUDIO DE CASO: SERVICIOS TÉCNICOS
En la actualidad la calidad se ha definido como una herramienta estratégica para la supervivencia de las organizaciones que brindan servicios, pero la mayoría de estas organizaciones carecen de procedimientos prácticos para implementar de forma eficaz la gestión de calidad.
Tipo: Documento Fecha de Publicación: 11/2007
LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
La gerencia de mercados no puede descuidar en la dinámica comercial del presente, el rol determinante que ejerce el consumidor, más cuando este se ha tornado más selectivo en la satisfacción de sus necesidades.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 11/2007
EN SINTONÍA CON EL CLIENTE
Identificar las tendencias vigentes en la sociedad, conocer a los clientes, incentivar la comunicación online con ellos y elegir a las personas apropiadas para que difundan el mensaje de la compañía, son los pilares de las estrategias de marketing efectivas.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 10/2007
PENSANDO EN ATENDER AL CLIENTE
En una época no lejana se tenía muy en cuenta el adagio "tratar a los demás como le gustaría que lo trataran a uno mismo". En la actualidad, se tienen mucho más en cuenta las individualidades y diferencias en cuanto a los gustos y deseos de los clientes, al punto tal que lo ideal seria: "TRATAR A LOS CLIENTES COMO A ELLOS LES GUSTARÍA SER TRATADOS".
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 10/2007
CALIDAD DEL SERVICIO EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR
Al definir la calidad del servicio en el ámbito de la educación superior es difícil definir cual es realmente el cliente, y por lo tanto evaluar su satisfacción durante la prestación del servicio.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 09/2007
¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? (I)
Cliente no hay sino UNO, el que atiendo en este preciso momento, el del momento de la verdad.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 09/2007
¿CÓMO MANEJAR A UN DEUDOR ALTERADO?
En toda nuestra gestión de cobranzas, nos tocan superar situaciones conflictivas con clientes conocidos y no conocidos.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007
LOS CLIENTES NOS MERECEMOS UN CRM
¿Qué es un cliente? ¿Qué importancia tienen para nuestra empresa? Las respuestas parecen obvias, pero en ocasiones descuidamos la atención y los cuidados que nuestros clientes se merecen.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007
LA VIRTUD DE OÍR Y CONFIAR EN NUESTRO CLIENTE
Debo reconocer que no puedo esconder mi interés por los conceptos de: satisfacción del cliente, mejoras, calidad de servicio, en fin todo lo relacionado con el concepto de calidad, dado que es un tema dinámico, interesante y siempre muy vigente, es por esta razón que he decido escribir este modesto ensayo, esperando a lo menos distraer la atención de más de un interesado.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007
BASES RENTABLES DE CLIENTES LEALES
La competitividad cada vez se torna más agresiva y genera la necesidad a la gerencia de mercados de actualizar sus funciones, crear, desarrollar nuevos programas que no solo le permitan conquistar nuevos mercados, sino garantizar la fidelidad de sus clientes, su permanencia.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 07/2007
FIDELIZACION DEL CLIENTE
Definitivamente la gerencia de mercados enfrenta en los escenarios del presente un gran reto con respecto a garantizar la fidelidad de sus clientes, no solo ofreciéndoles productos de buena calidad, capaces de enfrentar las ventajas competitivas de la competencias, sino que cuenta con una gestión de servicios que demuestre al cliente que la organización siempre esta preocupado por ellos e interesados en todo aquello que atente contra la satisfacción de sus necesidades.
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/cliente.htm
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